今年以来，宿州市埇桥区坚持问题导向和群众需求导向，在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，着力解决群众办事的难点痛点问题。

专班办专事。该区成立“办不成事”反映工作专班，安排专人每天在反映处值守，专职负责群众问题和诉求的协调处理、解释答复。建立“办不成事”反映台账，如实记录群众反映的问题、诉求及意见建议。对于群众反映的问题，工作专班自身能协调解决的问题，当场予以解决，让群众办事“少跑路”。对于当场不能协调解决的，立即派发给相关窗口，限期回复落实。

群众办成事。该区聚焦民众需求，努力提升政务服务效能，积极践行“一次办好”，为群众提供优质服务，切实让群众把事办成。自3月初设立以来，该窗口已成功受理解决近30件群众反映的办不成的事。定期对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，找准原因、研究对策，举一反三，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

快速办完事。该区严格明确工作时限，针对群众反映的“应办未办”事项，实行“即投诉即办结”制度，构建“受理—转办—承办—反馈—统计分析”全流程工作机制。一般事项在3个工作日内整改反馈，复杂事项5个工作日内反馈办理进度。对于特别复杂或者涉及多窗口的事项，在10个工作日内给予群众回复，说明理由，做好解释工作，并持续跟进督办直至解决。（邵林）