“大叔，你反映的问题不属我们的业务范围，但是我可以帮您咨询相关部门并督促其尽快解决，请您放心。”

近日，旌德县旌阳镇某村民向县纪委监委信访室反映，本村村干部未经过他同意将其山场烧毁，镇司法所和村委会消极对待其赔偿诉求的问题。

经研判，该问题线索为业务范围外信访举报，反映问题涉及综治、村委会等部门，县纪委监委及时联系相关部门，督促事项解决，坚决杜绝冷、推、拖和“踢皮球”现象发生，并定期跟踪反映问题落实情况，快速有效妥善解决群众反映的合理诉求。

县纪委监委始终把“我为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点，牢固树立服务意识和责任意识，对来访、来电的群众做到耐心细致、热情真诚，认真记录群众反映问题。对业务范围外的信访举报，该县纪委监委信访室设立专门台账，统一登记、跟踪督办，做到件件有回音。

“不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，也不能直接推出门了事，要设身处地为来访群众想办法、指出路，这样才能把信访举报工作做到群众的心坎里。”该县纪委监委信访室主任说道。

此外，该县纪委监委借助日常接访、调研走访的有利时机，通过发放宣传资料、现场讲解、答疑咨询等方式，将《信访举报指南》送上门，广泛宣传纪检监察检举控告方式、受理范围、检举控告人的权利与义务、不予受理事项等内容，引导群众从“要举报”向“会举报”转变，做到依法有序信访举报。

据悉，２０２１年以来，该县纪委监委共受理各类信访举报２２１件（次），实名检举控告４０件（次），办结回复率１００％，帮助解决群众反映的业务范围外信访举报８５件（次）。（冯振东）