3月份以来，郎溪县认真发挥12345便民服务热线的“连心桥”作用，用心、用情、用力为老百姓办实事、解难题，加快服务型政府建设，树立良好的服务形象。

据统计，自3月1日以来，该县12345便民服热线平台累计受理关于百姓衣食住行各方面类咨询、投诉2030件，受理数量同比增长50%。其中市级12345热线平台转办受理相关问题42件，依据知识库和相关政策直接答复445件，转给有关部门协调处理1579件。从诉求内容看，涉及百姓出行公共交通、日常用水、食品安全、工资发放、农业农村等与群众生活息息相关的民生问题。

3月10日，该县建平镇西郊村老窑头村民拨打12345便民服务热线，表示每年春夏季到晚上4—5点用水高峰期自来水出水极小，无法正常用水，到晚上11点才会正常出水。对此，郎步街道办事处工作人员现场勘查之后，了解到之前水压小是因为工地施工用水量大造成的，现已解决。另外，工作人员还安排自来水公司维修人员再次上门对接确保水压无碍。

3月15日，凌笪镇岗南村毛竹园组村民，反映承包户租用农民土地种树，但却将农田全部推平，导致农田被毁的问题。对此，凌笪镇政府工作人员向苗木经营大户宣传现行法律法规政策，责令恢复土地原貌。（宗禾）