2022年以来，桐城市​青草镇青草市场监管所全面贯彻落实上级部署，以新作风焕发新风貌、展现新作为，真心真情为民服务。

３月２４日下午，青草市场监管所接到该镇夏星村一个村民的投诉电话，对方希望能帮助他８０多岁的父亲处理一起消费纠纷。工作人员询问得知，该投诉人长期在外务工，近日跟在老家的父亲通电话得知，其父一个月前到某电器维修部将家里刚用了３年的冰箱以旧换新，又添了１０００元换置了一台新冰箱。投诉人认为其父亲年纪过大，对冰箱好坏没有概念，可能是被店家忽悠了，希望青草市场监管所能够帮助解决。

3月25日，青草市场监管所副所长黄建明了解情况后，带队来到投诉人父亲购买冰箱的电器维修部，对被投诉人经营场所进行了现场检查。通过调取进、销、存记录发现，销售情况与投诉人提供的信息相符。对被投诉人进行询问，让其提供相应材料，商家销售的相关产品有进货票据以及合格的检验报告等证明文件，判定电器维修部经营者属于无过错方。

随后，市场监管所同志带着被投诉人赶到夏星村，到老人家里进行现场核实。老人确已80多岁，腿脚不好，身体不错，思维清晰，家境一般。在老人家里，黄建明让投诉人和自己加了微信，同时打开视频通话，对双方三个当事人耐心宣传政策和相关法律知识。经过近一个小时的耐心调解，对老人冲动消费的行为进行了批评。被投诉人看到老人家庭情况后，表示愿意退货退款。并主动开车返回超市，将老人折旧的冰箱运来，同时取走了新冰箱，按照商品原价退回了1000元现金。

 “群众利益无小事，维权意识很重要。”黄建明表示，青草市场监管所将加大宣传力度，提高村民群众消费权益保护意识，增强消费者鉴假维权能力，树立科学、理性的消费观念。同时，也引导商家将消费者利益放在首位，共同营造一个和谐的消费市场氛围。（陈成 黄健生）