近年来，淮南市潘集区夹沟镇积极探索创新信访工作方式，畅通和规范群众诉求表达渠道，完善多元化解机制，着力构建基层社会治理新格局。

抓基层基础，推进社会治理实战化。该镇按照区委政法委的工作安排，投入资金5万余元，镇村两级建立了综治维稳中心、矛调中心和网格化服务管理中心，完善了“三个中心”工作制度；成立了15个调解委员会，设置了15个矛盾纠纷调解室，安排专人负责接待群众来信。抽调本地群众威望高、协调能力强的“五老人员​”，组建了15个移风易俗理事会、乡贤理事会，由理事会成员驻进矛调中心调解邻里纠纷。

抓资源整合，推进社会治理程序化。该镇建立了信访接待大厅，整合综治、信访、司法、公安、民政、人社等部门人员进驻大厅，形成了“人民调解+警民联调+行政调解”工作模式；每天由1名班子成员负责接访，并将信访事项每天报主要领导签批，由分管领导和相关职能部门负责处置；信访部门负责信访事项的登记、受理、交办、转办、督办、答复、销号和资料归档工作。

抓网格管理，推进社会治理扁平化。该镇按照网格化管理要求，将全镇划分为47个网格，包村干部任网格指导员，村主要领导任网格长，两委干部任网格员；同时结合“十户联保”工作机制，重新优化了“十户联保”负责人，并组织599名“十户联保”保长，全天候赴格内开展矛盾纠纷排查调处、治安联防、应急处置、便民服务等工作，并将每天工作情况汇总上报。

抓问题处置，推进社会治理多元化。镇信访联席会议定期召开专题会议，对重大复杂信访事项进行会商，提出具体处理意见；对于一些家庭困难的信访户，采取信访救助、司法救助的方式进行处置；对于一些性格偏执的信访人员，采取走访入户的方式，了解其家庭现状、个人经历，有针对性地采取心理疏导、人文关怀的方式进行处置。对于涉法涉诉的信访案件，协调司法机关进行处置；对于涉及潘集新城的工程款和农民工工资问题，引导信访人走法律程序。（杨勤）