近年，郎溪县按照四级“诊疗”，将分级“诊疗”机制向网格、村（社区）、镇延伸，向部门覆盖，构建纵向到底、横向到边的社会矛盾纠纷多元化解格局，力争让社会矛盾纠纷就地化解、消灭在萌芽状态，切实提升群众满意度。

网格“首诊”。该县充分发挥网格化服务管理面小、反应快的特点，在源头发现矛盾纠纷，重在抓早抓小。该镇组织网格员等力量常态化开展走访、排查工作，遇到村（居）民反映矛盾纠纷，由首问调处人（网格长、网格员、信息员等）进行调处化解，或由网格长统筹网格员、五老人员、人民调解员等力量，联合开展调处化解，实现“小事不出网格”的“微”调解。

村（社区）“会诊”。该县充分发挥基层人民调解工作的作用，坚持预防在早、化解在小，打造了106个标准化人民调解室、公共法律服务室，组建完善了人民调解委员会队伍。该县以村（社区）第一书记为矛盾纠纷调处工作第一责任人，以村（社区）两委、工作队员、网格长为成员，组织妇联、人民调解委员会、网格员、老党员、老干部等相关人员参与矛盾纠纷联合调处；遇到疑难问题逐级上报，与上级有关部门联系指导调解，实现“一般纠纷不出村（社区）”的“中”调解。

镇级“督诊”。在镇党委领导下，政法委员具体负责统筹各支社会治理力量。该县在10个镇、开发区建设社会矛盾纠纷调处化解中心，内设人民调解室、法律服务工作室、远程调解室、信访接待室等，同时整合综治中心、派出所、司法所、信访办、民政、法律顾问进驻中心。党委书记领导，政法委员负责，司法所所长为具体责任人，统筹调处调解资源和调解力量，联合化解各类社会矛盾纠纷，将各类矛盾纠纷化解在当地。各镇对村（社区）上报的矛盾纠纷进行会商会办、归口化解、限时办结、集中反馈。对于复杂疑难的、难以化解的情况书面移交县矛盾纠纷化解中心化解或申请指派相关行业部门骨干、律师、法律服务工作者指导协助化解，实现“较大纠纷不出镇”的“大”调解。

县中心“终诊”。县委政法委发挥统筹作用，整合各方资源，高位有力推动多领域、多方面的疑难复杂矛盾联合调处。高标准改扩建县社会矛盾纠纷调处化解中心，按照功能区设置有安检区、引导区、候访区、接谈区、调解区等。9个成员单位采取固定常驻、动态轮驻、因需随驻、定期派驻相结合的方式，在中心联合开展矛盾纠纷化解，按照“来访登记、受理分流、化解调处、司法确认、远程指导网调、网上立案”的流程运行，做到“一扇门进出、一体化联动、一揽子调处”，让中心成为矛盾纠纷化解的“终点站”。（黄开军 利成志）