近日，宿州市埇桥区蕲县镇采取三项举措，扎实推进“宿事速办”政府热线工单办理工作，确保群众诉求事事有着落，件件有回音。

明确分工，压实责任。该镇主要领导亲自签批“宿事速办”热线反映的问题，亲自督办重难点案件；分管领导指导、协调、监督相关信件处理情况，严格把关诉求内容和回复内容，力争提高群众满意率；明确具体责任人，及时与诉求人沟通，了解群众急难愁盼，适时进行心理疏导，及时解决问题，减少诉求案件存量。

有件立签，刻不容缓。工作人员在接收到平台消息短信提醒后及时接收、办理和反馈任务工单，严格落实接诉即办工作机制。应急类诉求不超过1个工作日，复杂的咨询、建议类诉求不超过3个工作日；投诉类诉求一般不超过7个工作日。涉及突发事件的诉求，按突发类工单处理，做到马上处置、当天答复。

定期回访，提质增效。变“上访”为“下访”，通过定期“回头望”真实掌握办理工单的实际效果，确保其反映的问题已妥善完结，切实提高人民群众的满意度。（蕲宣）