新年伊始，凤阳县认真学习贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，县医保局紧紧围绕医疗保障职能，主动担当作为，多举措加强作风建设，把企业、群众的诉求作为工作的第一需要，提升服务水平，提供有温度的医保服务。 

精简服务事项，健全服务体系。该局遵循“六统一”和“四最”原则，制订《凤阳县医疗保障经办政务服务事项办事指南》，进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时间，积极实现“一网通办”。该局要求工作人员“不拖沓”“速办结”“零耽误”，在承诺办理时限内完成审核报销，给参保人员提供贴心满意的医保服务。

升级服务窗口，落实值班制度。该局积极创新服务方式、提升服务质量。针对群众“跑腿多、排队长、等待久”的问题，该局创新推出综合柜员制，实现了“一窗受理、分类审批、一窗出件”的医保服务新模式。同时，落实领导带班值班制度，现场解决难点问题，提高群众满意度。

创新服务方式，延伸服务触角。该局大力推行“互联网+政务服务”经办模式，引导群众网上办事，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面、马上办”的优质服务；用医保电子凭证取代传统医保卡，为参保人员提供更加方便快捷、安全可靠的医保服务，实现省内、省外异地参保就医互联互通；针对老年人、新生儿等特殊群体“办事难”问题建立绿色通道；春节前后，返乡参保人员办理医保业务较多，该局提供特殊时期的“延时服务”，最大限度节省了群众办事时间。

经办业务下沉，用心服务群众。为完善医保公共服务，切实打通医保经办“最后一公里”，该局简化异地就医程序，群众可以通过定点医疗机构、电话、国家医保平台等渠道直接办理异地就医手续。该局还利用乡村医保管理员指导城乡居民办理参保手续，并负责初审参保材料、录入及变更参保信息、接收上报医疗救助申报材料，让参保群众在家门口就能体验到便捷、高效、暖心的医保经办服务。

强化信访职责，畅通服务渠道。该局按照“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”原则，形成医保局主要领导负总责、分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、职责股室具体承办的信访工作格局。通过加强排查、准确研判、超前工作、积极应对，实现2021年度医保信访件按时办结率100%。（庄利 殷兆松）