“满意，满意，市长热线真是政府和咱老百姓的沟通桥梁。”近日，一位市长热线的来电群众在接受回访时，高兴地答道。

界首市新马集镇热线负责人介绍，为了做实市长热线这项惠民工作，新马集镇成立专班，让为民服务更有力度，做到凡事有交代。在接到群众热线投诉时，专班人员第一时间入户走访了解情况，讲明政策、讲清道理，据实合理予以沟通处理。缩短办理时间。严格按照简单咨询类１个工作日内办结，情况复杂的３个工作日办结，特殊情况或受客观条件限制不能在规定时间内办结的，专班要反馈当前进展情况和下步计划，并明确办结时间，按期完成。

他们还建立回访制度，让为民服务更有温度，做到件件有回音。每个热线处理结束后，热线处理人员会通过入户或者电话等方式进行回访，要求访出实效，确保问题得到真解决，诉了人和。

市长热线是“我为群众办实事”的“绿色通道”，清晰直观地反映着社情民意。新马集镇将继续通过市长热线聚焦群众“急难愁盼”问题，创新工作方式，细化工作措施，始终牢记群众之事无小事，用心用情用力做好热线工作，进一步提升辖区群众的获得感、幸福感、满意度。（范祥雨）