今年以来，六安市裕安区西河口乡以疏通群众痛点、难点、堵点为主线，紧抓为民服务大厅建设，持续提高办事服务水平，长效凸显民生“人”字内涵。

集聚资源，优化配套设施。该乡对照现有职能，充分整合政务资源，并结合新时代文明实践站建设，合理设置人社、财政、卫健、民政、建设、农林等8个主要服务型窗口，推动一站式办结，配齐饮水纸杯、急救药箱等保障性用品和打印机、阅览器等便民化设备，精心营造舒适办事环境。

规范制度，精简办理流程。该乡通过制定大厅管理制度和服务规则，有序明确受理事项、服务要求、作风纪律等硬性规定，紧密落实首问负责制和一次性告知制，以推广“皖事通”为抓手，推动手机终端预约查询、结算缴费深度运用，鼓励村居开展业务代办，节省时间成本，缩减办理流程，高效便民实现办事“最多跑一次”。

抓好队伍，提升服务素养。该乡定期组织窗口单位开好工作碰头会和专业培训会，积极推行业务办理入户上门“零距离”活动，严格要求做到有关人员挂牌上岗、真诚服务，持续改善提升窗口人员的综合素质、整体作风和技能水平，努力造就一批优秀亲民的服务队伍。（安徽日报农村版通讯员 杨谋发）