“我的ＰＯＳ机又收不到钱了！这咋弄哎！”电话里，赵永华女士焦急地抱怨着。

赵女士在蒙城县城区商业街开了一家品牌鞋店，因为年纪较大，对电子类的银行产品接受度不高，甚至连小额存取款都不情愿去ＡＴＭ机办理。但随着扫码支付业务的兴起，赵女士不得不办理一台ＰＯＳ机，以满足她店里的日常收款需求。

这次的抱怨是因为６月１２号傍晚，店员轮休，店里只有赵女士一个人，一位买了鞋子的客户通过智能ＰＯＳ机的收款码扫码付款时，她操作了六七次扫码收款，总是提示收款失败，可客户坚称已经被扣走了４００元的微信零钱余额，并将微信付款记录给赵女士看了之后，带着鞋子走了。

赵女士越想越不放心，终于在１６号早上六点多，向药都农商行蒙城支行的给她办理ＰＯＳ机的客户经理代思宁打起了电话：“这都好几天了，我是吃不好也睡不踏实，４００块就这么没了！你快帮我找找那个人吧！把钱得给我要回来啊！”在电话里了解清楚赵女士收款的经过，又再三跟赵女士确认了当时客户出示的付款记录界面后，代经理告诉赵女士，这笔钱应该是已经入账过了的，稍后到单位第一时间就帮她查询。

经过统一收单管理平台交易明细报表和前台核心系统的银行账户交易明细的核对，６月１２号当天的消费情况和次日银行卡入账金额是能够一一对应的。代经理便立刻给赵女士回电并解释了当天的收款情况。“可是再出现这样的情况咋办，我不能总这么担惊受怕的啊！”听出了赵女士的犹疑，代思宁便上门向她详细介绍ＰＯＳ机的使用方法，演示了银行卡收款、微信支付宝主扫和被扫收款的操作流程，以及通过ＰＯＳ机直接查询交易记录的方法，并鼓励赵女士可以多练习扫码收款和交易查询的操作，避免再次出现之前的情况。

几天之后，再给赵女士打电话回访时，她很开心地说：“谁说大妈使不好高科技！上次你给我指导过以后，现在来个扫码的都是我收款，我们店里的小丫头都夸我从‘菜鸟’变成了使ＰＯＳ机的‘小能手’！以后我把营业的钱都存药都银行卡里，扫码就能一直免手续费吧？”最后又高兴地说道：“以后你们同事来买鞋，报药都银行的名字，大妈给优惠啊！”

其实，酒香也怕巷子深，好的金融产品我们有，但是客户能不能接受，能不能用好，关键在于我们服务能不能跟得上，服务做的到不到位。多说多讲，积极主动向客户介绍我们的产品，不怕麻烦，不怕碰钉子，真正做到以客户为中心，为客户着想，帮助客户解决问题。相信每个客户都可以从“菜鸟”变成使用金融产品的“小能手”！