“您好！你的业务已办理完毕，请您对本次服务进行评价，谢谢！”近日，泗县政务服务中心窗口工作人员面对办事群众微笑着说。

据了解，近年来，泗县政务服务中心积极落实政务服务“好差评”制度，建立健全多种评价渠道，把说话权利还给百姓，提高群众办事满意度。该县建立网上差评收集、反馈、整改全流程工作机制，调查分析突出问题，督促整改落实。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。自1月份以来，线上评价“非常满意”178950件，好评率99.99%。泗县政务服务中心各窗口自2020年6月安装评价器，开通“好差评”功能以来，获得群众评价“非常满意”586452件，真正让百姓说话，打造窗口优质服务品牌。

该县还组建社会监督员队伍，建立营商环境社会监督员制度，聘请116位社会监督员，明察和暗访相结合，对窗口人员服务态度、服务质效进行监督评价，一月一汇总一通报。同时开通了监督举报电话、电子邮箱和意见箱，畅通评价渠道，方便办事企业及群众对政务服务整体绩效进行评价。

“我们要真正把说话权力还给百姓，通过好差评制度全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，增强服务意识，提升企业和群众办事便利度和获得感，以优异成绩迎接建党100周年。”泗县政务服务管理局负责人说。（刘铭）（安徽日报驻宿州记者站何雪峰推送）