“十分感谢桃花镇党委政府出面帮我们要回了工资，也祝您及全家新年快乐！”临近春节，肥西县桃花镇党政办负责热线办理的工作人员罗枫林收到这样一条特殊的新年祝福，而这条特殊短信要从前不久她接收到的一起群众热线求助说起。

２月１０日，罗枫林接到县热线办转交的一起讨薪求助，求助人杨先生反映自己和工友在合肥财经学院宿舍楼做水电工，眼看着就要过年，承建单位却拖欠了８万余元工资迟迟不发，由于多次讨薪未果，杨先生就拨打了１２３４５政府服务热线请求帮助。

当天，收到杨先生的热线求助后，桃花镇规划建设办立即联系合肥财经学院基建科了解有关欠薪事实，并同校方一起出面协调，最终顺利解决，当晚，杨先生和工友被拖欠的８万元工资到账，这才有了罗枫林收到的那条感谢短信。

１月２１日，家住肥西县繁华大道绿地海德公馆的某业主反映，小区东边砂石厂每天有大量车辆进入，噪音与灰尘很大，影响附近居民生活。接到投诉后，该镇立即安排有关部门开展调查，发现位于恒山路与长古路交叉口苗圃基地内，确实存在一处苗圃负责人擅自违规外租的砂石厂,１月２６日，镇规划建设办联合执法所、国土所等部门赶到现场，现场关停拆除了砂石厂，还附近居民一个干净舒适的居住环境。

罗枫林告诉记者，她每天要受理、交办、回复各类投诉或咨询事项２０余件，反映的问题涉及违建、道路建设、社区管理、社会事务、环保等方方面面。该镇建立起“统一受理、归口办理、分级负责、限时办结”的热线办理流程，专门组建“桃花热线办理工作群”，群内实时传送群众的各类投诉事项、处理意见、办理情况和反馈答复，形成“交办－督办－回访－回复”的“闭环式”工作链。

“一直以来，我镇都高度重视热线办理工作，以‘打造一条有温度的热线’为工作目标，着力在热线办理时效上下功夫，力求做到受理过程‘快’、办理落实‘实’、结果反馈‘好’，真正打通服务群众‘最后一公里’”。该镇镇长侯树说。

据统计，从２０２０年至今，该镇共办结回复省市县各级督办、１２３４５热线和书记县长信箱交办、群众直接投诉以及各类咨询事项４０００余件（次）。 

                                                                                   （周沿线 刘成璐）