“截至目前，今年我们为民服务大厅仅线下就为群众办结各类事项9265件，群众满意度达100%,这份来之不易的数据既是我们服务群众的见证，更是群众对我们的肯定，是我们继续做实事、办好事的动力。”铭传乡为民服务大厅主任卞强饱含深情地说。12月1日，该乡为民服务大厅一早便“热闹”起来，工作人员有的热情为群众办理相关民生业务，有的向群众一遍又一遍解释相关政策。

畅通网络渠道，线上便民服务掀热潮。“现在办事不用跑来跑去了，一次就搞得定，可方便哩！像我儿子他们年轻人用手机就把事情给办了，方便极了！”前来该乡为民服务大厅办理残疾证的居民刘大爷告诉笔者。他口中的“用手机就把事情办了”，就是该乡当下推动互联网便民服务的最好体现，该乡通过“皖事通APP”这一综合性便民服务平台为群众提供“信息查询、教育考试、交通服务、生活服务、司法服务”等153项紧密涉及民生的服务，大大便利了群众的生产生活，有效满足了他们的各类服务需求，截至目前，该乡群众累计下载注册皖事通APP达26019人次，线上办理办结各类服务事项15518件。

整合资源解民困，高效服务暖民心。“变‘我要怎么办事’为‘群众需要我怎么办’，变过去的群众跑腿成现在的工作人员跑腿、信息跑路，给群众带来实实在在的便利和真真切切的高品质服务体验是我们当下正不断探索的”，该乡分管相关工作的人大副主席王鹏程向笔者介绍道。该乡为进一步简化群众办事手续，践行“最多跑一次，服务零距离”的便民宗旨，将民政办、残联办、退伍军人管理事务所等涉及民生较多的部门力量进行整合，抽调部门骨干力量6人，设置劳动保障、民政事务等6个办事窗口，梳理出80件切实关系民生的事项，统一为民服务。同时，该乡还增设协调服务窗口，由大厅主任担任协调员，对群众所需要解决的各类“疑难杂症”开出“对症良方”，并收集群众对于工作人员服务的意见，为进一步提升整体为民服务品质提供依据。

巧用效能考核，让为民服务理念与本领双提升。该乡通过“群众满意度回访调查、部门内部民主测评、定期召开工作总结汇报会以及个人服务提升计划完成情况”等综合考核指标来评选出“群众最满意的窗口”“为民服务之星”“高效办事员”等先进工作个人并给予相应奖励，对于两次以上受到办事群众投诉且考核结果较差的工作人员由分管领导牵头，乡纪委全程参与约谈批评并要求限时整改，真正做到让每一名办事群众感受到“热情与真诚”,真正让为民服务窗口成为党和国家政策落实的执行者，成为人民群众反映诉求的传声筒。（陈家乐  张栋）