１１月２０日，凤阳县红心镇乌罗村杨大姐信访反映村里生产路损坏严重，农业生产不便，希望给予维修。红心镇政府受理该信访件后，立即组织镇村人员对生产路重新铺设，几天后，路面已经修葺平整，村民秋种冬管等生产活动得到了保证。

近年来，红心镇信访重案、积案日益减少，社会和谐稳定，但不时有一些关乎群众利益的“小事”冒出来：村庄道路被碾坏、机灌站不能抽水、小区路灯熄灭等。“一枝一叶总关情”，群众利益无“小事”。凤阳县红心镇注重从细微处解决群众信访难题，并注重在解决问题时坚持走群众路线，对群众反映的“小问题”做到件件有着落，事事有回音。他们在具体工作中，一是敞开信访大门，热情接待来访群众，红心镇落实党政领导班子坐班制度，每天一位党政领导接待群众来访，倾听群众心声，同时做好信访问题登记。二是针对群众诉求，解决处理到位，实现个案镇村两级包保制度，每个信访件都有专人处理解决，做到诉求合理的解决到位，诉求不合理的思想教育到位，生活困难帮扶到位。三是问题解决后，及时回访，掌握信访人的思想动态，通过群众的反馈进一步改进的工作思路和方法，真正做到群众满意。

“于细微处见精神、见品德”，凤阳县红心镇综治信访工作注重细节琐事，重视群众眼中的“小事”，真心诚意为村民办实事、解难事，赢得了民心，确保了当地社会和谐、稳定、平安。（张婷 常亮）