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“党群是一家，服务送到家。”砀山县葛集镇党委今年精心谋划、全面动员，同步铺开、深入推进，着力构建覆盖广大群众横向到边、纵向到底的立体式、多元化服务体系和服务模式，彻底解决服务群众“最后一公里”难题。

以点连线，全员服务。镇党委成立为民服务“送到家”工作领导小组，牵头指导、统筹推进全镇为民服务“送到家”工作，确保好事办实、实事办好。各村党总支作为本辖区中心点，辐射各自然村建立党小组网格单元，由村两委成员及党员扶贫小组长担任网格长，动员吸纳在家且健康的党员作为服务“送到家”的骨干力量，为广大群众提供各类服务。截至目前，全镇各村共组建65个党员网格，党员实现全员服务，服务群体覆盖了广大群众特别是贫困户、五保户、残疾户等重点服务家庭。

以线带面，全面服务。在先期探索试行高寨村、土山村为民服务“送到家”工作两个试点村的基础上，认真总结服务流程、服务事项、服务标准、服务反馈等各方面的经验做法，连线成面，同步铺开其余9个行政村的服务“送到家”工作。针对服务事项，在试行阶段广泛征求党员群众意见的基础上，形成了涵盖政策技能、金融服务、快递服务、代办服务等在内的15项服务内容，特别是总结探索了诸多特色服务事项，如电商销售、直播培训、银杏代销等，有力实现了服务内容全面、有效、可操作。

以需为求，全程服务。为民服务“送到家”坚持首问负责制，群众如有需求，所在网格党员及时主动对接，能独立解决的即时解决，不能解决的第一时间反馈网格长协同解决，并入册记录，事项办理后，群众反馈办理结果。村党总支电话回访，设立意见箱，并定期评选服务优秀的党员纳入光荣榜，通过正反双向激励，不断培育党员真心服务、真情服务的积极性、荣誉感，形成“需求、办理、反馈、评价”于一体的完整“闭环”，着力打造全程优质服务，全面提升群众满意度、幸福感。（杨锋  文）