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　　对于银行业来讲，“一年旺不旺，就看开门红”。

　　然而一场疫情的暴发让一切变得措手不及，也扰乱了农村金融工作者的脚步。

　　疫情对于农村金融工作来说，是挑战，也是机遇。

　　线上发力、深化服务、远程办公、贷款展期、加大走访……随着疫情好转，春天已来，农村金融工作者也坚信各项业务将迎来全面复苏，被遏制的信贷需求将得到明显恢复。

网点人流减少，助推客户线上化

　　歙县农商银行营业部运管员黄冰青：如果不是新冠肺炎，此时我和老公正在度蜜月。去年和男友决定今年1月28日举行婚礼。疫情来了，我们都返岗防疫，主动把婚礼延期。父母为了婚事年前就开始张罗，虽有点失落但很理解。我一一推迟摄像、彩妆、婚庆酒店，取消蜜月出行的车票、住宿，着实忙了一阵。

　　今年网点冷清多了，我们也比平常闲一些。可人不来了，业务难度也增加了。2020年一季度存款任务年前就分配好了，往年这时我早就超额完成了。但疫情期间，大家不出门，可能就会在线上购买理财产品。

　　我认为疫情会改变一些人的理财购买习惯，包括中老年人。希望系统能多推些线上产品，满足客户的多样化需求。这段时间，我会通过电话、微信，加强与客户的互动，主动上门服务，尽快完成第一季度任务。“开门红”受阻，但完成任务没问题

　　无为农商银行无城支行行长助理易雅芳：去年11月底，就开始准备今年第一季度旺季营销的活动方案，还买了2万元的礼品回馈客户。

　　我们行是城区支行，周边商户、菜场、饭馆、酒店等商业多，所以中间业务发展得挺好。但受疫情影响，这些商业都停工停业，行里支付结算业务也跟着锐减，中间业务接近停滞状态。

　　我是行长助理，压力挺大的，担心行里“开门红”指标完不成。不过最近疫情有所好转，我已安排客户经理们都下去走访。我个人负责两个社区，主要对接个体工商户、种养殖大户、小微企业主。疫情影响只是暂时的，我对自己有信心，月底前能完成一季度的各项任务。突然发现，忙碌也是一种幸福

　　歙县农商银行小洲支行行长张玉梅：一整年没回过老家。为了年初八能回去，年前两个月都没敢多休息。可好不容易盼到过年，疫情却来了。虽然支行正常营业，但客流明显减少，各类业务也骤减。突然发现，忙碌也是一种幸福。

　　由于疫情导致各行各业开工延期，在一定程度上减少了一季度的信贷投放规模。像往年春茶上市，茶农、专业合作社贷款需求旺盛，每天都要忙着上门走访、贷前调研。今年开春，就收到一户茶农的贷款申请。

　　经过疫情，我觉得银行要不断加强科技系统的维护，确保网上银行、手机银行、电话银行等服务渠道的畅通，同时能不断完善线上审批，让“面签”升级为像支付宝“扫脸”一样，能自动确认身份、自动录入系统就好了。摸排小微企业，延期、续贷又降息

　　歙县农商银行公司部客户经理何爱爱：2020年这个春节，每天都活在担心里。老家在湖北荆门，年前姐姐从上海回荆门后，一直高烧、咳嗽。荆门当时医疗资源紧张，没办法确诊。只能每天跟姐姐多多视频，安抚她和父母的情绪。所幸后来姐姐确认没被感染，父母也无恙。可这段时间的压抑、焦灼，会让人终身难忘。

　　疫情期间，不少企业遭遇经营困难。按总行要求，我通过电话、微信、短信的方式，摸排调研了76家小微企业，发现疫情给他们造成了很大的资金和经营压力。这也给银行提出了考验。对于资金困难、无法按期还款的小微企业，如果符合条件，会帮他们向总行申请延期、续贷、降息的方式来帮扶。同时，加快审批流程，对于近期的新增贷款，都是两三个工作日就可以到账。

　　疫情中，我最牵挂客户

　　肥西农商银行个人客户经理夏亮亮：春节本打算去亲戚家拜年，可现在买的烟酒礼品还堆在家里。侄子的婚礼，也因为疫情取消了。

　　疫情中，最牵挂我的客户。 1月28日，我从500多个客户里，挑选出120个贷款将要到期的客户，然后挨个打电话，了解他们的生产经营情况、按期还款的能力。过去，我手上的客户从没出现过逾期的情况。但今年有五六个客户表示经营困难，缺少收入来源还款，想要申请贷款延期。

　　居家办公给尽调工作，带来了很大不便，没法拓展新增客户。受国家政策影响，国有大银行开始用低利率来营销客户。盼望疫情赶紧过去，客户能够正常开工。

　　重视远程办公、线上办公

　　濉溪农商银行办公室主任李忍：疫情期间，我行52个网点全部正常营业。我首要任务是采购充足的防护物资，保障一线员工的人身安全。每天忙得晕头转向，睁眼闭眼全是口罩、消毒液、测温枪。一天最多打过50多个电话。有批消毒酒精，总是等不到，光快递单号就查了10遍。后来大批物资陆续到货，我清点入库后，再马不停蹄地送到各个支行网点。

　　办公室是一个单位的中枢神经。疫情让我看到在线办公、远程办公的重要性，我会建议行里启动在线办公平台，来支撑员工之间的在线协作与沟通。柜员面临转型，成业务多面手

　　亳州药都农商银行牛集支行柜员刘静：年前特意申请调休，想多些时间陪陪我爸。他现在肝癌晚期，只有我妈一人照顾。但因为疫情返岗，我一个多月都没回去。

　　春节返乡人员多，柜员和客户又是近距离接触，一开始心里挺担心的，害怕被感染，单位防疫工作比较到位，后来慢慢释然了。年后本是新增存款的好时机，但疫情人们都不出门，每天业务量很少，存款增长特别慢，工作进度方面还是挺着急的。

　　如今银行网点逐渐向 “智能化”转型，柜员以后恐将面临裁员的风险。这次疫情更坚定了我转岗的信念。一线柜员不能只坐在柜台内，也要走出去，培养自己营销、拓客的能力。今年我报了证券从业资格、会计从业资格考试，希望都能过，为以后转岗作准备。还盼疫情早点结束，能带我父亲去郑州治疗。电子渠道业务使用率上升

　　肥西农商银行电子银行部工作人员许妮娜：今年春节，哪也没去，吃饭、逛街、看电影都省了，倒还存到钱了！

　　不过疫情期间不能上班，只能在家办公，影响了工作进展。原本打算春节假期结束，就对全行柜员举办的培训也推迟了，最后只能采取视频会议的方式，培训效果上多少有些影响。

　　疫情期间，人们无法出门办理转账、汇款，都通过手机银行来操作。所以行里的手机银行、社区e银行等电子渠道业务使用率上升了。疫情让我们看到“无接触”线上营销、服务的重要性，希望行里继续加大线上业务的开发与应用。开始现场尽调，加快审批节奏

　　望江农商银行授信评审部经理盛晓丽：平时马不停蹄、连轴转，春节倒比往常轻松些。所以这段时间在家就恶补了会计、银行管理、信贷业务等理论知识，来加强自己的综合业务能力。

　　最近我们县开始逐渐恢复正常生产生活秩序，我也开始和同事们走访已复工复产的农户、种养殖大户、中小微企业，做现场尽职调查，对接资金需求，掌握企业经营现状，给予授信评级。目前，审批的贷款业务风险可控，我们也将加快审批节奏，让企业尽早拿到信贷扶持。线上应用系统开发亟待加强

　　肥西农商银行信息科技部工作人员王勇：因为科技工作人员要保障整个银行的后台系统，所以春节必须要值班，本就没有其他安排。但是疫情影响了工作进度，原先计划年后第一时间对接的项目，现在只有通过远程对接，影响了工作效率和进展。如果今年疫情影响单位整年的经营收入，那么我们的个人收入也会下降。

　　疫情催生了大量的线上服务需求，会加速银行业关于线上营销、线上产品的创新。农商银行为了提高行业竞争力，也必须提速线上系统的开发应用。这也向科技人员提出了挑战。（安徽日报农村版融媒体记者 李晓磊）