新冠肺炎疫情的突然发生，对各行各业来说都是意料之外的事件；对于基层供电所而言，更是一场严峻的考验。冒着风险“逆行”成了家常便饭，因为，保证客户正常用电是供电所的基本职责，特别是在疫情期间民众聚集在家时，正常可靠的供电服务更是不可缺的。在安徽省宿州市埇桥区一个偏远乡镇的大营镇供电所，所长兼党支部书记丁维廷面对疫情防控和保供电的双重任务，许下了“两个任务都要全胜”的誓言。自1月31日驻所值班开始，直到3月8日也没有回过家，他带领着另外3名员工在38天的时间里持续“战斗着”，全心全意做好了2.5万客户的用电保障工作。

一切为了职工健康安全

接到上级通知要科学排定供电所的防控疫情值班计划。丁维廷刚刚结束供电所的春节值班回到家里，又迅速的收拾好行李，开始了连续30多天的驻所之“旅”。为了让更多的职工健康安全，他将原先由28个人运行的供电所压缩到4个人防疫值班，就连县公司的营销部负责人和其他供电所的所长们都说他“太狠了”。同时为了有效监督在家职工的自我防护情况，他要求每位职工每天要在固定的时间测量体温，并在工作微信群里报告体温和全家人的当日身体状况，目的就是监督多一点、操心多一点，让职工有压力的做好防护工作。

丁维廷的“狠”，更多的是用在了自己身上。从1月31日开始，3名职工在他的带领下像植入了固定程序一样，每天各负其职的规律运转着：1名职工负责值班、做饭和打扫卫生，2名职工负责外出抢修服务、巡视线路和清除杆上的鸟巢。而他自己，却负责了这些之外的所有工作，日夜坚守，忙里忙外、线上的线下的、纸质的电子的材料等等，都得出自他的手。

疫情期间，每一次供电抢修都是一次与风险较量的比拼。每次外出抢修，丁维廷都亲自带队，出发前叮嘱、检查每个人的防护措施是否妥当齐备；抢修现场指导监督抢修人员全程安全防护，还要提醒用电客户戴好口罩、与抢修人员保持足够距离；抢修结束了还要组织清理现场，对工作过的区域进行全面消毒；回到所里了对人员、车辆、工器具等进行全面消毒，不留任何的安全隐患。

一切为了客户更好用电

值班期间，丁维廷坚决要求3名工作人员严格做到供电服务标准不降低、要求不放松，快速响应并处理客户的用电诉求，坚持疫情期间供电服务“不打折、不走样”。24小时供电服务抢修电话必须保持畅通，必须做到3声响以内接听电话，并礼貌待客；接到电话后快速流转业务，必须坚持“内转外不转”，安排抢修人员迅速与客户进一步联系对接；现场服务时，严格时限控制，坚决做到不超时、不延时。

为了减少客户到供电所办理业务时往返奔波而可能带来的感染风险，丁维廷对于线上和电话受理的客户业扩报装、移表迁址等业务，坚持做到电话联系、现场办理，自己多跑路、让客户少跑路。去现场办理业务前，丁维廷会在所里通过电话与客户反复确认相关信息，预先从系统中查阅和调取相关资料，并整理齐全现场需要客户签字的工单记录，扎实的做足准备工作；现场办理业务时，丁维廷会与客户进行一一确认，在沟通无误后再组织现场操作和工单记录填写，同步通过掌机进行系统流程办理；所有的一切都在客户面前完成，让客户明明白白、清清楚楚。

针对疫情期间的电费回收工作，丁维廷做到了“早起的鸟儿有食吃”。在坚持不停电催费的基本原则下，丁维廷早布置、早启动、早催收，亲自担负起系统操作员的角色，通过系统查询用户欠费信息，并以台区为单位汇总后微信发送给客户经理，由客户经理在家中实施柔性的电话催费、微信催费，有效保证了电费的及时回收；对于一些对公电费转账客户，为了让客户少跑路、少一些感染风险，丁维廷还变身成了发票快递员，在供电所打印好发票后直接开车送交客户手中，满足客户尽快报账、尽快支付电费的需要。

贴心的服务换来了客户的真诚理解，38天内没有发生1起停电催费事件，2月份电费回收率完成100%；大营镇安置区近百户新装和电表迁移业务也受到了客户的一致好评，没有发生1起服务投诉事件，没有影响1户正常用电。

一切为了工作顺利开展

防疫工作丝毫不能松懈，安全供电、客户服务、经营指标等工作同样不能放松。在全面做好所内所外疫情防控工作的同时，丁维廷开始将更多的精力有序转移到指标管控、电网运维等基础工作上；白天忙所外、晚上忙系统，一个人在施工队长、安全员、业务受理员、系统操作员等多个角色间转换。这不仅是对他业务能力的全面检验，更是对他责任心的严格考验，但他硬是扛下来了，各项工作得到顺利推进，并走在了各供电所的前列。

夜深寂静时，丁维廷仍在苦守扶案，因为他要科学整理出第二天的工作计划、行车计划，目的是在疫情特殊时节能够高效的工作。为了实现一趟出行解决沿路的多个用电问题，他会结合系统监测的指标情况，梳理出线损异常台区、用电采集失败用户信息，并与白天受理的客户业务工作一起制定出行计划。到了白天，丁维廷就变身成了施工队长、安全员，组织员工准备好当天外出工作所需的工器具、物料和工单记录，还会带着白开水和方便面，以便工作到饭点时可以就地吃饭，不用再回所里往返浪费时间。在工作中，他优先安排受理的客户业务工作，之后便会就近组织处理台区线损异常、用电采集失败等工作；如果还有更多的工作时间，他还会安排巡视线路、设备，清除杆上鸟巢，清理树障等工作，争取能多干、再多干一些。

到了晚上，丁维廷又变身成了系统操作员、资料员，将白天处理的一些工作进行系统信息录入，并继续查询监督系统中的指标信息，为第二天现场稽核工作做准备。汇总整理白天所里值班电话接收的客户业扩报装、移表等业务信息，预先填写一些基础数据工单和工作票、派工单等记录，归类整理出第二天在某个村、某个台区或某条线路上的可以集中实施的工作计划，并据此排定出行车的先后顺序，最大化的提高外出工作效率。

据统计，丁维廷带领2名员工在38天内完成了3个高损台区和1个负损台区的治理任务，台区线损均恢复到正常范围；处理了117户用电采集失败的情况，清理了近80个杆上鸟巢，清理树障200余棵。

一切为了党旗增光添彩

一个党员就是一面旗帜，尤其在疫情防控面前，党员更应该冲锋在前、冲在一线。丁维廷是这样想的，也是这样做的。

1月31日，驻所值班工作开始的第一天，丁维廷就带着另外5名党员一起在“疫情防控为民保电自愿书”上签上了姓名、按上了鲜红的手印，坚决做到“疫情不退、我们不退”。疫情防控中，4名值班党员总是紧紧团结、相互鼓劲，齐心协力主动出击，用心解决了一个又一个客户用电诉求以及影响安全可靠供电的问题，用实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。

在疫情防控的同时，大营供电所党支部的组织生活也没有中断。丁维廷手把手教会各位党员使用“学习强国”的视频会议功能，大家通过视频的方式进行了主题党日活动，学习了新近下发的各类文件精神，讨论交流了供电所和党支部的各项工作安排；在视频中，大家还相互提醒、相互鼓励，激励彼此要继续做好防控工作，共同迎接平安和胜利的到来。

耕耘了总会有收获。在丁维廷的带领下，大营供电所的疫情防控和正常保供电工作均进展顺利，取得了既定的阶段性目标。38个日日夜夜擦亮了丁维廷的靓丽青春，好久未回家的丁维廷，在第110个国际妇女节当天回了一趟家，带着内疚为爱人送去了难忘的节日祝福，一切的不理解也在当天“复零”；妻子脸上泛着泪水的笑容就是对他最坚定的支持：你是党员你去吧，家中有我没事的！重大任务不含糊，日常工作不逊色，疫情防控创一流，身在小舞台，心系大国网，这就是基层供电所所长丁维廷，用电波描摹美丽中国梦。(张成伍 陈宝 何雪峰）