新冠肺炎疫情发生以来，屯溪农商银行积极行动，及时制定疫情防控实施意见，支持疫情防控。该行把提供金融服务保障作为当前工作的重中之重，开辟绿色通道、提供优质服务，助力疫情防控阻击战！

加大金融支持力度，开辟金融服务绿色通道

一是设立信贷审批绿色通道。对涉及口罩、防护服、消毒器械及耗材生产或流通的客户，在疫情防控期间有信贷需求的，优先予以信贷支持，切实提高办理效率，简化办贷流程，发放专项应急贷款，同时给予利率优惠，全力支持企业生产。

新冠肺炎疫情防控期间，黄山市一餐饮龙头企业暂停营业，为支持企业支付停工期间员工工资，屯溪农商银行向其提供纯信用方式信贷资金３００万元，该笔贷款从企业申请到银行放款仅耗时１天。屯溪农商银行特殊时期开辟信贷绿色通道，特事特办、急事急办、容缺办理，向受疫情影响的企业提供快速、便捷信贷服务，帮助企业克服时艰。截至２月１３日，该行已投放抗疫信贷资金５５９０万元。预计近期还将投放信贷资金３０００万元，支持企业用于抗击疫情。

二是建立柜面服务绿色通道。在营业部设置专用窗口，对疫情防控的柜面转账业务实行全免费，对通过疫区捐款绿色通道向疫区捐款的，实行手续费全免。为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。疫情防控相关业务到网点随申随办。同时，根据需要为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。

合理安排还款计划，提前做好预案

一是对因受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及生产经营正常但暂时受困的企业和个人，主动联系客户，问询情况，提前做好预案，通过调整还款方式、延长授信期限、及时办理续贷、展期等措施，支持客户战胜疫情影响，不盲目抽贷、断贷、压贷。

二是对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的客户，在疫情期间个人贷款、信用卡透支发生逾期的，合理延后还款期限，做好记录，暂不视为违约，不进入违约客户名单。

引导客户使用自助渠道，提供便捷服务

一是精心选编信息，通过微信宣传，提示广大客户充分利用手机银行、ＡＴＭ、网上银行等自助渠道办理业务，减少外出风险和其他客户不必要的接触，降低病毒感染的风险。

二是支行行长、部门经理、客户经理手机２４小时保持畅通，及时解答客户疑问，宣传和引导客户运用手机银行等自助渠道发放、归还贷款。

三是对于到营业网点来办理业务的客户，主动向客户宣传本行的各类电子渠道，鼓励客户使用电子渠道，加强对个人网银、手机银行汇款全免费的宣传。

注重厅堂防护，营造健康卫生环境

屯溪农商银行各营业网点持续做好疫情防控工作。员工在厅堂佩戴口罩办公，并提醒办理业务客户佩戴好口罩，且互相之间保持一定距离。每日对员工及客户进行体温测量，并对营业窗口、柜台、大堂客户座椅、自助终端、网银体验机、ＡＴＭ机等进行消毒，特别是对于操作键盘、触摸屏、ＡＴＭ机、进出把手处重点消毒，把好环境卫生关，为员工和客户的健康保驾护航。

（章勍／文）