合肥市蜀山区稻香村街道便民服务大厅坚持为民办实事，把群众急难愁盼放在心上，用细致高效的政务服务，切实打通服务群众 “最后一公里”。

近日，一名中年男士神色焦急来到服务窗口，工作人员尹晓蕾热情接待。据群众介绍，他每月固定20日缴纳养老、医疗保险，以往缴费都十分顺畅，本次却缴费失败。距离缴费系统关闭时间临近，若不能及时完成缴费，将直接影响相关待遇享受，群众十分着急。此前他前往银行核查，确认账户状态正常、余额充足，问题始终未能解决。

尹晓蕾第一时间安抚群众情绪，同步登录医保系统核验，确认医保账户状态正常，随即联动社保窗口工作人员核查社保账户信息。经多方排查比对，查明问题根源为提交缴费订单时系统原因造成税务扣款失败，需前往税务部门办理相关业务。工作人员向群众清晰讲解问题成因，细致告知后续办理途径与注意事项。

难题得到厘清，群众心中的石头落了地，对街道窗口工作人员耐心细致地服务连连表示感谢。接下来，稻香村街道将持续优化窗口服务，用心处置群众办事过程中的各类疑难问题，以有温度的政务服务提升群众获得感与满意度。