近年来，合肥高新区蜀麓中心杨林社区党总支深耕“杨光邻里”党建品牌，推动信义治理理念同协商议事机制深度融合，以“杨光议事厅”为核心枢纽，健全“书记领办、闭环处置、多元共治”责任体系，探索“开门问需、平台协商、闭环处置、阳光晒单”四项举措，走出一条超大型社区“党组织引领、协商共治、信义重塑”的善治路径。

开门问需广集民意，织密议题收集立体网络。社区把民情收集触角延伸到楼栋家庭，提升需求感知与治理响应能力。社区书记带头开展“倾听心声共建美好”联合接待日，将接待点设置在楼栋口、广场、凉亭，配套“书记信箱”“红色点单台”，结合网格员、红色小管家入户走访，面对面征集群众意见，累计形成公共设施、便民服务类“议事清单”700余条。针对上班族参与难，开设“周六见”周末议事专场，破解参与群体单一问题。落实“三事分流”机制，对367件诉求区分小事、大事、私事分类处置，建立“居民点单、社区派单、物业接单、群众评单”闭环，做到小事当日响应、难事限时办结，让家门口成为民意感知前沿阵地。

多元搭台协商议事，构建全域共治阵地矩阵。社区打造“1+1+N”三级党群服务矩阵，整合党群服务中心、家门口党群服务站与微公益创投项目，落地“有事好商量”“广场恳谈会”“家事调解”等场景，年均开展各类服务1000余场次。创新“固定+流动”协商模式，设立“移动协商驿站”，推动议事下沉楼栋家庭，助力电梯维保、充电桩安装等7个民生项目落地。培育“殷大姐便民服务小栈”“板凳议事角”特色品牌，通过20余场议事会解决群众诉求40余件。构建“楼栋微议事—网格协商会—社区联席会”三级协商机制，党员牵头“即提即议”快速处置楼道堆物、宠物扰民等小微问题。依托“杨光议事厅”累计化解矛盾纠纷110余起，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”。

闭环处置高效解纷，凝聚多方联动治理合力。社区建立“议、办、督、评”四步工作法，规范问题收集、处置、督办、评价全流程。实施“书记领办基层治理项目”，针对雨污分流、地库机械车位等棘手问题，落实五步议事闭环，组织社区、业委会、物业、业主代表、职能部门五方联合办公，破解12项历史遗留治理难题。实行“红色小管家+物业管家”双线联动，用好“社区吹哨、部门报到”机制，处置管道返水、电梯故障等诉求67件，平均响应时间控制在24小时以内。吸纳法律顾问，联动公安、城管一线处置，发挥“邻里和事佬”作用，化解噪音、漏水等邻里纠纷48起。运用“高频诉求热力图”实现前瞻治理，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变。12345热线投诉量同比下降41.7%，纠纷调解成功率93%，累计处置事件3289件、办结率98%，居民参与率提升至55%。

阳光晒单重塑信义，筑牢共建共治信任根基。社区坚持以公开聚共识，督促物业设立共有资金独立账户，构建“公示—监督—评估”机制，邀请居民担任“合伙人监理”，消解信任隔阂。在党组织监督下，结合资金公开出台物业服务“十大提升方案”，翻新地坪漆3000余平方米，补植绿化近2000平方米，整治毁绿开路18户。落地社区食堂、健身广场升级等45项民生实事，投用暖“新”驿站、四点半课堂，依托“窗帘之约”关爱40名高龄独居老人，服务儿童1200人次。联动高校落地11个志愿服务项目，开展义诊、非遗体验等活动1800余场，惠及群众1.2万余人次。推行议事、志愿服务积分激励，志愿队伍由3支扩充至8支，300余名居民主动参与社区治理，开展睦邻活动130余场，辐射1.1万人次，持续夯实共建共治共享格局。（柳莉）