小区楼道堆杂物、路边占道摆摊、车辆随意停放、背街小巷保洁不到位……这些藏在群众身边的“小事”，就是城市治理的“大事”。以往街道城管巡查多是按固定路线、固定时间巡逻，容易出现“巡查时没问题、转头就乱象反弹”的情况，不少居民的诉求得不到及时回应，治理工作难免浮于表面。为彻底改变这种被动局面，合肥市蜀山区西园街道跳出传统治理套路，把群众的真实声音作为城市管理的“指挥棒”，打通各类民意反馈渠道，让诉求有回应，切实把城市管理工作做细、做实、做到群众心坎里。

想要治理有成效，首先要听得进民声。为了全方位收集居民的真实诉求，街道不再局限于单一的反馈方式，而是搭建起全方位、接地气的民意收集网络。社区网格员日常入户走访、线下意见箱常态化开放、网格议事会定期召开，多渠道并行，让居民不用跑腿、不用多等，发现问题就能随时提、随时报。大到片区环境整治、道路秩序管控，小到家门口垃圾堆放、商户出店经营，居民的每一条意见、每一个建议，都会被认真记录、统一汇总，彻底打通群众诉求反馈的“堵点”。

收集民意只是第一步，精准整改、靶向治理才是关键。街道安排专人对居民反馈的各类问题逐一梳理归类、建立台账，重点标注反复出现、群众集中吐槽的突出问题，精准锁定乱象高发的老旧小区、主次干道、商圈周边、背街小巷等重点区域。摒弃“一刀切、走形式”的巡查模式，根据群众反馈的问题特点，灵活调整巡查时间和路线。针对早晚高峰占道经营、夜间乱停车、老旧小区杂物堆积等高频问题，加密重点时段、重点区域巡逻频次，哪里问题多就重点盯哪里、哪里诉求集中就重点管哪里，让日常巡逻不再盲目，治理工作更有针对性。

对于居民反馈的各类市容问题，工作人员第一时间赶赴现场核查处置，快速清理乱堆杂物、劝导占道经营、规范车辆停放、整改环境卫生问题。整改完成后逐一回访反馈，确认问题彻底解决，杜绝乱象反弹，真正做到事事有回音、件件有着落。同时，街道坚持柔性执法、温情治理，以耐心劝导、宣传引导为主，刚性整治为辅，在规范市容秩序的同时，充分兼顾群众实际情况，化解治理矛盾，让城市管理既有力度，更有温度。

城市治理，始于细节，终于民心。下一步，西园街道将继续扎根群众、倾听民声，持续优化民意反馈和治理处置机制，紧盯群众身边的市容乱象和民生难题，持续优化巡查执法模式，用更细致、更务实、更接地气的治理举措，补齐城市管理短板，持续优化辖区人居环境，让街道更整洁、秩序更规范、群众生活更舒心。