8月18日，合肥市蜀山区三里庵街道竹荫里社区接到群众反映，辖区一名失独老人不慎摔倒，面部出现多处擦伤。暖心家园工作人员闻讯后第一时间赶赴现场开展应急处置。

抵达现场后，工作人员仔细安抚老人情绪，耐心询问身体感受，逐项检查老人四肢与身体状况，排查伤情，确认老人没有受到重大损伤。考虑到老人行动不便，工作人员小心搀扶护送老人平安回到家中，第一时间联系老人亲属，详细告知老人摔倒经过，通知亲属尽快前来陪护照料。期间，工作人员专程外出采购碘伏等消毒用品，为老人的伤口进行消毒护理，并主动帮忙打扫家务、清洗厨具，为老人准备晚饭，落实临时看护服务，全方位解决老人当下生活难题，让老人在突发状况下感受社区的贴心温暖。

“暖心家园”作为关爱计生特殊家庭的服务阵地，常态化开展探访慰问、心理慰藉、健康服务外，重点强化突发情况应急处置能力，建立快速响应渠道，做到遇有险情闻令而动、上门帮扶。从伤情排查、伤口护理，到生活照料、亲属联络，用有速度、有温度的一站式服务，化解失独老人居家生活的风险隐患，真正实现遇事有人管、困难有人帮。

下一步，三里庵街道暖心家园将持续深化特殊家庭精细化关爱服务，做实日常走访排查，完善应急帮扶预案，持续提供健康照护、生活代办、心理疏导等多元化服务，用心守护辖区计生特殊家庭晚年幸福，让失独不失爱，居家有依靠。