近日，亳州市蒙城县城关街道冷涧社区在开展“敲门五件事”入户走访中，及时发现并妥善处置了一起电缆脱落的安全隐患，从发现隐患到排除，用时不到一小时，赢得了辖区居民的称赞。

冷涧社区网格员回访王奶奶

当天，冷涧社区网格员在开展“敲门五件事”入户走访时，来到独居老人王奶奶家中。“送温暖、讲文明、宣法规、保平安、收建议”，是社区“敲门五件事”的五项具体内容。网格员一边与老人拉家常，了解其生活近况和实际需求，一边按照“保平安”的工作要求，帮助老人查看家中用电、用气安全情况。交谈中，老人反映：前几日大风天气过后，家门口雨棚上方一根电缆被刮落，垂悬在雨棚顶部，存在一定的安全隐患。老人年事已高、行动不便，担心电缆漏电或进一步脱落伤人，却又不知该联系哪个部门处理。

供电部门现场观测

了解到这一情况后，社区工作人员高度重视。第一时间启动应急响应机制，迅速联系供电部门。供电部门接报后快速响应，抢修人员很快抵达现场。经现场仔细观测和排查，确认该电缆系大风天气导致固定装置松动而脱落，垂悬于雨棚上方，存在坠落伤人风险。抢修人员随即展开作业，对脱落电缆进行重新固定处理，同时对周边线路进行了全面排查，确保不留隐患。从社区发现问题、上报协调，到供电部门完成处置，整个过程用时不到一个小时。隐患排除后，王奶奶悬着的心放了下来。

供电部门现场处置

此次电缆隐患的快速处置，是冷涧社区深化“敲门五件事”工作法、服务群众“零距离”的生动缩影。今年以来，冷涧社区以“干部沉下去、问题收上来、服务做到家”为原则，组织网格员常态化上门走访，主动问需于民、问计于民。

下一步，冷涧社区将持续深化“敲门五件事”行动，建立健全常态化走访机制，精准掌握群众需求。同时进一步完善与供电、供水、燃气等民生保障部门的联动响应机制，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。