基层无小事，调解暖民心。人民调解是基层治理的“第一道防线”，是化解邻里矛盾、理顺群众情绪、维护社区和谐稳定的关键抓手。今年以来，合肥蜀山经开区卓然社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“抓早、抓小、抓苗头、化无、化小、化了”为工作原则，健全调解机制、建强调解队伍、创新调解模式、深化普法赋能，用心用情用力化解辖区各类矛盾纠纷，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全力打造平安、和谐、幸福的宜居社区。

健全工作体系，织密基层调解防护网。为破解基层矛盾纠纷分散、处置不及时、化解不彻底等问题，卓然社区持续完善人民调解工作架构，搭建起“社区统筹、网格排查、专人调处、多方联动”的多元化调解工作体系。社区依托网格化治理模式，将调解工作深度融入网格服务，网格员化身“民情观察员”“矛盾调解员”，常态化开展入户走访、日常巡查，精准排查邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾、劳资琐事等各类民生纠纷隐患，建立矛盾纠纷台账，实行“一事一档、动态更新、闭环管理”。同时，社区整合辖区资源，联动派出所、司法所、物业、志愿者、党员骨干及退休老干部等力量，组建专业化、本土化调解队伍，依托社区调解工作室，设立便民调解接待窗口，落实专人值守制度，畅通群众诉求渠道，让居民“遇事有人找、诉求有人听、纠纷有人管”。

创新调解模式，法理相融化解民生心结。基层矛盾错综复杂，既有法理权责的争议，也有人情事理的隔阂。卓然社区摒弃“简单调处、一调了之”的粗放模式，坚持“法理为基、情理为辅、攻心为上”的调解理念，推行“倾听诉求、厘清事实、普法释理、协商调解、跟踪回访”五步工作法。针对邻里噪音、房屋漏水、楼道占用、物业收费、家庭邻里口角等高频微小纠纷，采取现场快速调解、上门暖心调解的方式，当场化解矛盾、消除隔阂；针对复杂疑难、反复性矛盾纠纷，启动多方联动调解机制，联合司法工作人员、专业律师、网格员共同介入，精准梳理矛盾症结，宣讲法律法规、解读政策条文，兼顾法律尺度与人文温度，耐心疏导双方情绪，引导当事人换位思考、理性协商，平衡双方合法权益，真正做到“以理服人、以法育人、以情动人”，既解开矛盾的“法结”，更化解群众的“心结”。

调普结合赋能，源头筑牢和谐治理根基。治标更治本，维稳更固本。卓然社区坚持“调解一起、普法一片、稳定一方”的工作思路，将矛盾调解与法治宣传、民情疏导深度融合，构建“调解+普法+回访”三位一体工作机制。在纠纷调解过程中，结合纠纷类型针对性普及民法典、治安管理处罚法等与居民生活息息相关的法律知识，让群众在解决问题的同时学法、懂法、守法、用法。同时，社区常态化开展法治宣讲、邻里和睦主题宣传等活动，围绕邻里相处、物业管理、婚姻家庭、财产权益等重点内容，普及法律常识、弘扬文明新风，引导居民树立“遇事找法、解决靠法、邻里互谅”的文明理念，从源头减少矛盾纠纷增量。此外，社区严格落实案件回访制度，对已办结的调解案件进行定期回访，核实协议履行情况、倾听群众反馈建议，持续巩固调解成果，杜绝矛盾问题反弹复发。

深耕实干见效，绘就社区善治新画卷。一系列扎实有效的调解举措，让卓然社区矛盾纠纷化解质效持续提升，实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”的治理目标。各类邻里隔阂、民生纠纷得到妥善化解，辖区邻里关系更加和睦，社区治理氛围更加和谐稳定，切实提升了居民群众的获得感、幸福感、安全感。

下一步，卓然社区将持续深耕新时代人民调解工作，不断优化调解工作机制、提升队伍专业素养、创新基层调解方式，持续做实做细矛盾纠纷排查化解、法治宣传、民情服务各项工作，以更接地气的服务、更务实有力的举措，筑牢基层平安稳定第一道防线，持续擦亮社区和谐治理名片，为辖区高质量发展营造平安稳定、文明和睦的良好氛围。