小区路灯故障、居家管道渗漏、孩童课后托管难题、居家清洁不便……这些看似细碎的民生小事，皆是关乎居民生活品质的民生大事。为切实打通物业服务便民利民“最后一米”，今年以来，芜湖市镜湖区张家山街道邢家山社区中兴花园物业服务中心聚焦居民急难愁盼问题，锚定“服务零距离、民生有温度”工作目标，深耕物业服务进家庭专项工作，优化服务模式、丰富服务内容、提升服务质效，以精细化、暖心化、常态化服务，切实把便民服务送到居民家门口、心坎上，交出了一份有温度、有力度、有质感的民生服务答卷。

一、维修提速暖心，免费上门解民忧

“一个电话就上门维修，全程免费、高效省心，物业的服务太贴心了！”谈及小区的维修服务，中兴花园业主张阿姨由衷点赞。民生无小事，枝叶总关情。针对居民居家维修诉求零散、刚需性强的特点，中兴花园物业建立“接诉即办、快速响应、上门即修、闭环办结”工作机制，摒弃传统被动等待报修模式，变“居民跑腿”为“物业上门”，全力打通维修服务快速通道。

物业组建专项维修服务队伍，细化岗位职责、优化服务流程，针对水电故障、灯具更换、管道疏通、设施检修等常见居家问题，提供全天候上门免费维修服务，确保居民各类诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结。截至目前，物业累计完成上门免费维修服务268次，成功协调解决各类复杂维修难题13件，维修办结率、居民满意度持续保持高位，切实以高效贴心的维修服务，化解居民居家生活困扰。

二、文化赋能聚邻，多彩活动润民心

远亲不如近邻，近邻不如对门。为打破邻里隔阂、拉近邻里距离，营造和谐友善、文明和睦的社区氛围，中兴花园物业以文化惠民为抓手，常态化开展接地气、聚人气、暖人心的邻里文化活动，丰富居民精神文化生活，让小区既有“居住温度”，更有“人文厚度”。

今年以来，小区累计策划开展各类特色社区文化活动12场，覆盖业主800余人次，系列活动精彩纷呈、亮点纷呈。趣味钓鱼比赛欢声笑语不断，丰富居民休闲娱乐生活；非遗铁画体验活动走进小区，让居民近距离感受传统非遗魅力，助力传统文化传承弘扬；端午送艾、邻里联谊等温情活动暖心落地，把浓浓关怀送到家家户户。一场场特色文化活动，有效拉近了邻里情谊、凝聚了小区合力，让陌生邻里变熟人、冰冷楼栋变家园，持续擦亮和谐社区文明底色。

三、托管护航成长，暖心守护解民愁

“双职工上班忙，孩子放学没人管，小区的托管服务彻底解决了我们的后顾之忧！”这是众多小区业主的共同心声。针对辖区双职工家庭、务工家庭子女课后无人照看的民生痛点，中兴花园物业主动担当、创新服务，率先推出公益儿童课后托管服务，精准对接居民刚需，暖心守护青少年健康成长。

该托管服务项目已连续稳定运行三年，经过长期打磨优化，现已形成规范完善的管理制度、成熟高效的服务机制。每日放学后，物业工作人员全程值守，悉心陪伴孩子完成课后作业、开展趣味手工、科普互动、课外阅读等特色活动，严格落实安全巡查、日常管护等保障措施，全方位筑牢孩子安全成长防线。常态化、不间断、高品质的课后托管服务，有效填补了家庭照护空白，切实缓解了家长照看压力，成为小区极具口碑的特色便民服务品牌，获得全体业主的广泛认可与信赖。

四、便民助农双向发力，精准服务惠民生

聚焦居民居家生活高频刚需，中兴花园物业持续拓展便民服务维度，深耕家政便民、助农惠民双向服务，实现便民利民、惠农助农双向赋能、互利共赢。针对居民居家清洁难题，物业精准对接业主需求，常态化开展家政便民上门服务，涵盖居家保洁、空调深度清洗、油烟机清洁等多项便民项目，服务过程规范专业、细致用心，服务价格惠民实惠，累计开展便民家政服务32次，切实为居民减负赋能，提升居家居住品质。

在做好便民服务的基础上，物业创新延伸服务链条，主动践行社会责任，积极开展助农惠民服务。通过搭建小区便民售卖平台，组织开展助农水果售卖活动3场，一方面让居民在家门口就能选购到新鲜优质、性价比高的农副产品，足不出户享受便民红利；另一方面畅通本地农产品销售渠道，助力农户增收致富，真正实现便民、惠农双向共赢，彰显物业温情担当。

五、深耕服务提质增效，聚力打造幸福家园

物业服务无止境，民生守护不停步。下一步，中兴花园物业服务中心将以居民需求为导向，以提质增效为核心，持续深耕“物业服务进家庭”工作品牌，不断优化服务体系、创新服务模式、丰富服务内容、提升服务质效。持续优化维修响应流程，提升问题处置效率，筑牢民生服务保障；深耕社区文化建设，策划更多贴合居民需求、贴合社区特色的优质文化活动，厚植邻里温情；细化儿童托管服务管理，强化安全防控，优化服务细节，守护青少年快乐成长；拓展家政便民、助农惠民服务维度，增加服务频次、升级服务品质，积极探索更多惠民利民新举措。全力打造更精细、更暖心、更优质的物业服务，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感，全力共建共治共享高品质幸福家园。