近年来，泗县黑塔镇便民服务大厅坚持以人民为中心，立足辖区群众需求，不断优化阵地建设、简化办事流程、创新服务模式，用心用情办好民生小事，努力打造群众满意的基层政务服务窗口。

优化政务服务，实现一站通办。黑塔镇便民服务大厅整合社保、计生、医保、宅基地审批等多项民生事项，设置综合业务窗口，推行一站式受理，近百项高频政务服务事项集中办理，彻底改变以往群众办事多头跑、来回跑的难题。大厅全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗值守制度，保障窗口不空岗、业务不断档，最大限度压缩办事时限，推动更多业务实现当场受理、即时办结。

兼顾特殊群体，线上线下协同。聚焦农村老年群体居多、不少群众不会使用智能手机办事的现实情况，黑塔镇便民服务大厅工作人员主动靠前引导，为群众提供线上操作指导。针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供一对一帮扶服务。积极推广皖事通APP线上办事渠道，耐心指导群众体验“掌上办、网上办”，线上线下双向发力，拓宽办事途径。

聚焦细节提质，优化服务保障。黑塔镇便民服务大厅持续优化办事环境，配备老花镜、应急药箱、轮椅等便民物资，清晰张贴办事流程、事项清单、咨询指引，营造舒心便捷的办事环境。大厅持续转变工作作风，主动接受群众监督，认真收集办事群众意见建议，及时整改服务堵点难点。

下一步，黑塔镇便民服务大厅将持续深化基层政务服务改革，不断补齐服务短板，丰富便民举措，推动政务服务下沉提质，以更规范的流程、更热情的态度、更高效的服务，切实解决群众急难愁盼，用实实在在的服务提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。（安徽日报记者何雪峰推送）