“真没想到，我这把年纪还能被这样耐心地对待，之前是我急了眼，现在心里全是感激。”近日，灵璧县朝阳镇七旬种粮大户王为高再次走进渔沟税务分局，这一次，他不是来“讨说法”，而是亲手送上一面锦旗——“为国聚财守初心，便民服务暖人心”。

从政务投诉的“诉求人”，到登门致谢的“送旗人”，王为高的态度转变，映照出基层税务机关在“枫桥经验”引领下，执法有尺度、服务有温度的生动实践。

急难处：政策新规遇难题，老农诉求急在心

今年60多岁的王为高，在朝阳镇戚楼、崔巷、赵庄三村流转千亩土地种植小麦、玉米，是远近闻名的种粮大户。随着今年粮食收购监管全面规范，收购企业要求种植户必须提供自产农产品免税发票。然而，开票需提交土地流转等佐证材料，但多数出租户主常年在外务工，材料一时难以集齐。业务卡壳，卖粮受阻，王为高情急之下通过政务渠道反映了困难——这声“投诉”，是一位老农对政策不理解、对流程不顺心的真实焦虑。

破题处：刚性底线不松劲，柔性疏通破堵局

接到诉求后，渔沟税务分局没有简单“照章回复”，更没有因投诉而回避推诿。工作人员第一时间主动上门，直面老人的“急火”。他们深知，政策底线是执法的“硬度”，绝不能退让；但沟通方式、服务细节是执法的“温度”，必须暖心。

面对年事已高、不熟政策的王为高，税务干部摒弃生硬教条，用乡音土话逐条拆解：为什么今年要严管？为什么必须核验材料？每一条政策背后，是为了保护谁的利益？耐心解释中，老人的疑惑层层消解，从“对立”转向“理解”。

在守牢合规底线的前提下，他们没有机械地“等材料齐备”，而是主动指导王为高梳理已有凭证，优化核实方式，协助其补全土地承包协议、租金支付记录、农资采购证明等替代佐证资料，一户一户对接、一项一项核验。既堵住了风险漏洞，又打通了办事堵点，最终高效办结免税发票开具业务，让老粮农的千亩粮食顺利“持票”入市。

转身处：投诉转身送旗来，枫桥润物细无声

从投诉到送旗，王为高的转变并非偶然。他说：“之前是我急，现在我知道，人家不是为难我，是帮我守规矩、把事办成。”这句朴素的话，正是“枫桥式税务分局”建设最直观的成效——不是把群众的诉求当“麻烦”，而是当作改进服务的“哨声”；不是用冰冷的“不”来回应，而是用“怎么办”来解题。

一面锦旗，承载着基层群众从“不解”到“信任”的情感跨越，也见证了税收执法刚柔并济的价值追求。下一步，渔沟税务分局将持续深耕“枫桥经验”税域实践，聚焦种粮大户、涉农主体急难愁盼，在严守监管规范的“硬度”中传递惠农便民的“温度”，让矛盾化解在源头，让服务延伸至田垄，以实际行动护航粮食产业，助力乡村全面振兴。（安徽日报记者何雪峰推送）