民生无小事，枝叶总关情。合肥市蜀山区稻香村街道政务服务大厅持续优化便民服务举措，以耐心、细心、暖心的服务姿态，精准对接群众急难愁盼问题，切实把惠民政策送到群众身边、落到实处。近日，街道政务大厅就通过一次贴心细致的政策答疑，成功为一名困难群众解开政策困惑，传递基层民生温度。

清晨时分，稻香村街道一楼政务服务大厅迎来了一位面露难色的市民，前来咨询低保办理相关政策。街道工作人员马涛第一时间热情接待，耐心安抚群众情绪，细致询问其家庭实际情况、生活现状与诉求难题。

经了解，前来咨询的市民是一位母亲，其女儿已成年，为重度残疾，完全丧失劳动能力，目前在辅助性机构接受照料，每月仅有一千余元收入，收入微薄、生活拮据，家庭经济压力较大，希望能够申请低保帮扶，缓解家庭生活困境。

了解清楚群众的实际困难后，工作人员马涛结合最新低保救助政策，用通俗易懂的语言，逐条为群众讲解低保申请条件、认定标准、办理流程等核心内容，针对性解答群众心中的疑惑。同时，详细罗列申请所需的各类材料清单，清晰告知具体申报流程，明确指引其前往所在社区提交申请、逐级办理，让群众清楚流程、备齐材料、少跑弯路。

全程接待过程贴心周到、答疑细致到位、指引清晰明确，切实解决了群众对低保政策不熟悉、办理流程不清楚的难题。咨询市民对街道工作人员热情耐心的服务态度、专业高效的业务能力连连致谢，真切感受到了街道便民服务的暖心温度。

为民服务无小事，精准帮扶暖民心。下一步，稻香村街道将持续聚焦特殊困难群体需求，常态化做好民生政策宣传、答疑解惑、代办指引等便民服务工作，不断优化政务服务流程、提升服务质效，精准落实各项惠民帮扶政策，用心用情用力解决群众生活难题，切实兜牢民生保障底线，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。