为切实高效回应群众诉求，有效化解辖区民生矛盾，提升12345市长热线工单办结质效与群众满意度，近期，合肥蜀山经济技术开发区卓然社区聚焦热线投诉热点难点，对辖区高频投诉企业开展专项走访摸排工作，通过主动对接、上门问询、精准帮扶，从源头化解邻里、劳资、环境等各类矛盾问题。

社区坚持以问题为导向，对阶段性12345市长热线投诉工单进行全面梳理汇总，细致分类统计投诉事由，重点筛选出噪音扰民、环境卫生、停车管理、邻里纠纷、员工劳资等投诉频次较高的辖区企业，建立问题台账、明确责任主体、细化整改方向，做到投诉问题底数清、矛盾隐患情况明、处置推进有台账。

针对梳理出的重点企业，社区工作人员开展逐一上门走访问询，面对面与企业负责人、现场管理人员沟通交流，如实反馈群众投诉的具体问题，耐心倾听企业经营过程中的实际困难与诉求，细致排查企业生产经营中存在的各类矛盾隐患。同时，工作人员结合辖区管理规定与民生需求，向企业宣讲安全生产、环境卫生、文明经营等相关要求，现场协调解决群众反映的突出问题，针对可即时整改的事项督促企业立行立改，针对需要长期整改的问题，明确整改时限、细化整改举措，全程跟进督促落实。

在矛盾化解过程中，社区秉持“主动靠前、贴心服务、源头治理”的工作原则，既充分维护居民群众的合法权益，也积极为企业纾困解难，搭建起居民与企业之间的沟通桥梁，有效减少诉求积压和矛盾激化，切实破解热线投诉反复、多发的难题。通过柔性化沟通、精细化处置，辖区多起高频投诉问题得到有效化解，企业规范经营意识显著提升，邻里营商环境持续优化。

下一步，卓然社区将持续健全12345热线工单常态化处置机制，做好工单复盘梳理、问题分类研判、隐患前置排查工作，持续加强辖区企业常态化走访巡查。坚持做到小事快办、难事细办、实事办好，全力从源头减少投诉增量、化解问题存量，不断提升辖区居民幸福感、获得感与满意度，为辖区和谐稳定的营商、居住环境保驾护航。