为进一步规范辖区残疾人托管服务管理，依托智慧托养数字化平台精准把控服务质量，切实保障重度残疾人居家托养服务落地见效，近日，合肥市蜀山区笔架山街道文博苑社区依托残疾人智慧托管管理系统，开展全覆盖专项回访核查工作，以数字化监管赋能惠残服务提质增效。

本次回访以“系统数据核查+电话回访+入户核验”三位一体的方式开展，社区工作人员对照残疾人托管服务系统录入台账，逐一核对辖区托养对象的服务频次、上门时长、服务项目、服务人员登记、服务照片记录等数字化信息，全面核验居家照料、保洁消杀、基础康复、心理慰藉、代办帮扶等托养服务落实情况，杜绝服务流于形式、台账与实际不符等问题。

回访过程中，工作人员面对面与残疾群众及家属沟通交流，细致询问近期托养服务体验、工作人员服务态度、服务内容适配度，耐心倾听群众诉求、收集意见建议，同步开展服务满意度测评。

文博苑社区将持续深化智慧助残服务模式，以托管系统数据为抓手，常态化开展回访督查、问题整改、服务优化工作，不断细化服务内容、规范服务流程、提升服务专业化水平，用心用情做实做细残疾人兜底保障工作，让惠残政策落地生根，让特殊群体感受到社区温度。