在合肥市蜀山区南七街道新华社区，建成已20余年的新华学府花园，正以一套独特的基层治理与物业服务“组合拳”打破人们对于“老小区”的刻板印象。

走进小区，中央水系清澈见底，天鹅石雕喷泉正在喷水；路面平整，绿化带修剪整齐。住了20多年的业主王宗云指着景观池说：“我们小区就是名副其实的‘花园’，进出能明显感觉到空气好、绿化好。”

这个1129户、46栋楼的老小区，没有像许多同龄小区一样走向“破旧”，反而守住了“花园”称号。秘诀在于南七街道深化基层治理机制与物业精细化服务的双重发力——网格员、物管员、物业人员、志愿者等多元力量各司其职，让问题有人管、件件能落实。

3000m²水系常年清透，“颜值”持续在线

3000多平方米的景观水系，是新华学府花园的一大特色，也是日常维护中的“难点”。水面宽阔、落叶堆积频繁、水草生长迅猛，“稍有松懈，水质便容易发黑发臭。”新华天一服务项目经理孙霞表示。

为此，小区每年开展两次“水系大清洁”，在春秋落叶高峰期抽水排空，清理池底淤泥，晾晒后再重新蓄水；夏季水位下降较快时，每周安排一次补水。同时，3名保洁员分片包干，每天早晚两次打捞落叶、浮萍等杂物。“我经常看到物业工作人员捞树叶、塑料袋，搞得很仔细。”31栋业主王宗云说。

绿化养护同步推进。去年至今，小区补种各类绿植3000平方米，新栽垂丝海棠150棵，补种樱花、红叶李等苗木。此外，小区每周五开展“深度保洁行动”，物业全员化身“清洁工”，集中清理楼道杂物、地下车库和卫生死角。绿化师傅则像“绣花”般精细养护——春季补苗、秋季施肥，每年4次病虫害防治。

设施更新逐个突破，“老毛病”逐一解决

单元门关不严、门禁失灵、木栈道破损……交付23年来，设施老化带来的“常见病”逐渐显现。对此，物业逐一摸排、逐项整改。

小区原有单元门禁因配件停产，一度无法维修。去年起，单元门换新工作分批启动。业主通过合肥住房小程序实名线上表决，公示7天，表决通过并二次公示后进场施工。截至目前，已有12个单元完成门及门禁更换，其余破损单元门正按流程申请维修资金。

木栈道沿水而建，原有木质龙骨常年泡水腐朽，木板破损松动。去年，物业对木栈道进行了整体翻新：将木质龙骨更换为防锈方钢龙骨，表层安装防腐木板。“每年夏季还会统一涂刷木油保养，能有效延长木栈道使用寿命。”孙霞说。

多元共治形成合力，治理难题有了新解法

新华学府花园曾有户业主私自拆掉卧室窗户，在公共平台私开小门。物业多次劝导无果，社区、物业、网格员三方轮流上门，摆事实、讲法规，前后沟通两三个月，业主最终自行拆除。“没有社区撑着，单靠物业很难啃下来。”孙霞说。

这起纠纷的化解，正是南七街道基层治理机制的生动体现。据新华社区工作人员王子健介绍，社区与物业共同建立了独居老人台账，定期上门走访。33栋有位独居老人，网格员和物业人员经常轮流入户，陪老人聊天、帮忙查看水电；去年冬至，物业人员自购食材，到14栋一位孤寡老人家里包饺子过节。

小事办实，服务更有温度

业主的无人机坠入茂密绿化带，管家分片排查多日寻回；家中水管突然爆管，物业第一时间上门抢修；保洁人员多次捡拾手机等物品，均登记造册、主动归还。一面面锦旗的背后，是业主对物业服务的真切认可。

日常维修方面，物业实行分类服务标准。客服主管刘晓丹介绍，换灯泡、简易电路检查等小修小补，一律免费上门；线路老化改造等中型维修，则按公示价收取人工服务费。

小区不仅定期开展社文活动，还联合社区推出便民服务。端午节包粽子、中秋节做月饼、暑期组织亲子趣味运动会；免费磨刀、上门理发等便民项目也定期走进小区。

据介绍，下一步，新华社区将继续深化基层治理模式，整合各方资源；物业也将在精细化服务上持续下功夫，双方协同发力，共同把“花园式小区”的招牌越擦越亮。