7月28日，中国农业银行运营管理部数字化业务运行中心（合肥）运营三周年，发展硕果盈枝。作为农业银行首家企业级后台中心，中心依托合肥市滨湖金融后台产业园区独特优势，深度融入合肥金融圈发展布局，扎根长三角科创金融发展沃土。三年来，中心紧扣国家数字经济战略，以党建为引领、以创新为抓手、以数智为动能、以服务为根本，从零起步、实干赋能，圆满完成初创建设、体系搭建、业务集约等各项攻坚任务，实现了从无到有、从有到优的跨越式发展，初步建成标准化业务覆盖8个省市、部分业务辐射全国，体系完备、智能高效的运营服务枢纽，以扎实的集约成效，服务农行发展大局，助力安徽地方经济高质量发展。

聚集约统筹之力，创新运营服务体系

集约化改革是金融业提质增效、优化资源配置的重要举措。三年来，合肥中心坚持系统谋划，按照“统一规划、由易到难、分步实施”等原则，有序推进跨省份、跨层级业务集中，搭建起横向辐射全国，纵向贯通总行、分行、网点的运营服务新体系。立足网点减负赋能。中心将询证函等高频繁杂业务全国集中办理，有效剥离网点大量重复性工作，推动网点回归服务客户本源。立足分行减负提质。中心顺利完成安徽、福建等8家分行审核类、结算类业务集中，有效释放后台人力，推动分行聚焦属地重点业务发展。立足总行支持保障。承接总行相关部门录入类、操作类、审核类业务处理，以规范高效的运营支撑压降部门人工投入，持续释放管理动能。

合肥中心持续打磨标准化作业流程，健全科学化管理体系，形成一套可复制、可推广的集约型运营模式，进一步丰富安徽金融服务业态，为农行各项金融政策精准落地、各类主业高效开展搭建稳固运营支撑平台。

启数智赋能之路，夯实数字金融底座

数字化、智能化升级是新时代金融提质增效的核心路径，也是落实金融“五篇大文章”的重要支撑。三年来，合肥中心立足业务实操所急、基层服务所盼，依托科创金融创新氛围，联动总行各部门协同攻坚。积极运用OCR图像识别、RPA流程机器人、人工智能等成熟技术，重构作业模式，建成“智能为主、人工为辅”的新型作业体系，大幅提升业务办理自动化水平。当前，近六成授权审核业务实现“秒级”通过；利用人工智能客服开展新开卡客户回访，2025年以来累计为基层节约工时超10万小时，数字变革可感可及。经过持续迭代升级，智能技术应用水平稳步提升，信息录入业务智能识别率达43%，身份审核业务自动处理占比近89%，智能识别精准度稳定高位。立足全行数据平台资源，合肥中心自主搭建业务质检风控体系，研发上线13项质检模型，改变传统人工随机抽查模式，实现业务风险精准防控，有效防范化解操作风险，牢牢守住运营安全底线。

通过推进科技与业务深度融合，合肥中心持续深化数字金融技术落地应用，为农行深耕科技金融、服务安徽科创产业集群提供高效稳定的后台支撑。

践金融为民初心，深耕普惠金融本源

服务“三农”、服务实体经济，是农业银行的立身根基与核心使命。三年来，合肥中心持续通过流程优化、效能提升，切实将集约运营成效转化为惠企利民的务实成果。聚焦服务提质。合肥中心整合重复性操作性业务集中处理，极大压缩业务办理流程。以个人贷款放款业务为例，破除传统纸质流转、人工逐级审批模式，推出“一键式”放款服务，笔均放款时间由30分钟压缩至“准实时”，极大提升个人信贷业务服务效率，更好满足群众生产经营、生活消费金融需求。聚焦惠企便民。合肥中心坚持“流程代替人、系统解放人”，创新作业模式，极大提升业务办理效率。以询证函业务为例，针对企业反映的业务流程繁琐、周期偏长、跑动较多等痛点，合肥中心先行先试，在业内率先实现全行询证函业务集中处理，搭建线上线下多渠道业务受理体系，建立“一次申请、一站式查询”服务机制，将标准办理时限由10日压缩至3日，切实降低办事成本，精准赋能企业稳健发展。

三年初心不改，三年实干为民。合肥中心始终坚守金融为民初心，以规范化、专业化、高效化的后台支撑，为农行服务提质增效保驾护航，让金融服务既有速度更有温度。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。三年深耕实干，合肥中心已逐步成长为数智转型、赋能基层、服务客户的运营核心枢纽。站在三周年全新发展起点，合肥中心将始终坚持党建引领，深度对接国家金融战略、农行数字化转型部署和安徽地方发展大局，以久久为功的定力、锐意进取的担当，持续完善集约运营体系、筑牢数字金融根基、增强普惠金融服务能力，赋能“五篇大文章”落地见效，助力安徽“三地一区”建设，在农行企业级后台中心建设道路上踔厉奋发、笃行不怠，为农行高质量发展、安徽经济转型升级持续贡献坚实运营力量。