社区服务大厅是联系群众、服务群众的第一窗口，也是基层治理的前沿阵地。近期，合肥市蜀山区笔架山街道学林轩社区聚焦群众办事实际需求，对社区服务大厅实施微改造，通过空间优化与服务升级双轨并进，推动社区服务提质增效。 

学林轩社区成立于2015年，常住人口约4.3万人。随着辖区人口持续增长，原有大厅空间布局不合理、功能分区不明晰、便民设施不足等问题逐渐显现。今年6月，社区在广泛征求居民意见的基础上启动大厅微改造工程，以“小切口”撬动服务“大提升”，着力破解群众办事痛点。

改造后的大厅面积约180平方米，重新划分为引导咨询区、窗口办理区、等候休息区和自助服务区，动线清晰、标识醒目，实现居民进厅“找对门、找对人”。硬件方面，对墙面、地面进行修缮翻新，清理冗余杂物，整治卫生死角，大厅环境更加明亮整洁。同步完善便民配套设施，增设便民座椅、饮水机、老花镜、医疗药箱等，并配备无障碍通道、无障碍卫生间及AED除颤仪等设施。 

硬件升级是基础，服务提质是关键。社区同步推出多项便民服务机制：针对上班族“上班没空办、下班没处办”问题，实行延时服务，工作人员根据预约情况延长工作时间直至业务办结；开通预约办理服务，居民拨打办公电话即可预约。此外，社区落实“周末接待日”制度，推行“听诉求、问症结、帮协调、访成效”四步工作法，每周由书记坐班接待，群众诉求逐一登记、闭环处理。针对老年人、残障人士等特殊群体，开通“绿色通道”和专属窗口，提供全程“一对一”帮办代办服务，并依托网格员开展上门办、电话预约办。

社区相关负责人表示，微改造不仅是物理空间翻新，更是服务理念升级。下一步，学林轩社区将持续发挥党建引领作用，联动各方力量，不断优化大厅服务功能，以“小窗口”做实“大民生”，切实增强群众获得感、幸福感和安全感。