民有所呼、我必有应，近年来，阜阳市颍州区京九路街道张桥社区始终坚持党建引领基层治理，严格落实“接诉即办、闻诉速办”工作机制，紧盯消防通道堵塞、邻里纠纷等群众急难愁盼，以快速响应、柔性调解、当场整改的闭环处置模式，及时消除安全隐患、调和邻里隔阂，全力守护辖区群众生命财产安全。

７月１６日，社区接到居民诉求，反映楼栋出入口消防通道被大型铁架长期堆放挤占，应急救援通行路线完全受阻。收到群众反映后，社区立即启动快速处置流程，网格长、社区工作人员与志愿者第一时间赶赴现场实地勘测核实。经现场确认，一处长６米、宽２米的铁质架具长期占用消防通道关键出入口，一旦发生火情、急症等突发事件，将直接阻碍救援工作开展，潜藏重大消防安全风险。

为妥善化解邻里分歧，社区采取“普法为先、情理相融”柔性调解工作法，上门与物品存放居民面对面沟通劝导。工作人员向当事人细致解读《中华人民共和国消防法》相关条款，清晰讲明消防通道是保障群众生命安全的“生命通道”，私自占用、堵塞公共通道既损害全体居民共同权益，违规行为人还需承担相应安全责任与法律后果，结合真实安全案例剖析占道堆物可能引发的严重后果。经过工作人员耐心释法说理、贴心沟通疏导，当事人深刻认识到自身行为存在的安全隐患与不当之处，主动承诺配合社区完成整改工作。

此次诉求处置，不仅高效办结群众反映难题、就地化解邻里矛盾，更以现场调解为契机开展沉浸式消防安全普法，有效提升辖区居民公共安全与法治意识，进一步夯实社区安全治理根基。下一步，张桥社区将持续完善矛盾纠纷源头前置化解机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，依托常态化网格巡查、诉求闭环处置、入户宣传劝导等举措，做到群众诉求快速响应、邻里纠纷就地调处、安全隐患动态清零，以精细化基层治理持续打造安全有序、和谐宜居的社区人居环境。（孙健）