为切实保障辖区老年居民养老金按时足额发放，避免因超期未完成资格认证导致待遇暂停发放，筑牢社保基金安全防线。合肥市蜀山区笔架山街道文博苑社区社保工作人员、网格员依托居民信息台账，全面开展城乡居民养老保险待遇资格电话通知提醒专项工作，用一通通暖心电话打通养老服务“提醒关口”，实现辖区领取待遇人员通知全覆盖。

居民养老待遇资格认证实行12个月滚动周期，每年需完成一次人脸识别认证，逾期未认证系统将自动暂停养老金发放。辖区老年群体占比高，不少高龄、独居老人不会操作智能手机，还有部分居民常年随子女外出居住，容易遗忘认证时间、不清楚线上办理渠道。针对这一痛点，社区梳理完善全部居保待遇领取人员信息台账，划分网格逐户逐人开展电话提醒，做到不漏一户、不落一人。

电话通知过程中，工作人员耐心细致做好三项重点工作：

一是讲清政策重要性。向居民明确告知年度认证时限、超期停发养老金的相关规定，打消群众“晚一点办没关系”的侥幸心理，让居民充分知晓及时认证关乎自身养老切身利益。

二是手把手讲解认证操作。针对在家、会使用手机的居民，电话指导通过皖事通APP完成线上刷脸认证，一步步讲解登录、人脸核验操作步骤；对老人独自居住、子女不在身边的居民，同步告知可委托亲友协助代办认证。

三是分类记录特殊困难群体信息。电话沟通时重点询问高龄、重病卧床、重度残疾、无智能手机老人的实际情况，详细登记无法线上自主认证人员名单，同步记录家庭住址、联系方式，预约上门入户认证服务；对长期外出、异地居住居民，告知异地协助认证渠道，提醒其就地完成资格核验。

针对电话多次无人接听、号码停机、信息失联的居民，社区同步联动楼栋长、周边邻居核实居民最新联系方式，二次拨打电话提醒；对联系不上的人员单独建立重点跟踪台账，后续结合入户走访、邻里摸排持续跟进通知，确保通知无死角。同时，工作人员在通话中同步开展社保反诈宣传，提醒老人切勿相信“代办社保收费、补缴养老金”等电信骗局，守护老年人养老钱。

“多亏社区打电话提醒我，我自己压根记不住认证时间，不然养老金就要停发了！”家住辖区的王阿姨接到通知后连连道谢。一通简短的提醒电话，既传递了社保政策，也送去了社区贴心关怀，有效解决老年居民“记不住、不会办”的难题。

文博苑社区将持续做实养老认证常态化提醒机制，把电话通知、微信群宣传、公告栏张贴、入户走访相结合，形成多维提醒体系。持续做好特殊群体上门兜底认证服务，动态更新居民信息台账，常态化跟进未完成认证人员，全力保障辖区每一位老年居民顺利完成资格认证，安心足额领取养老金，以精细化民生服务守护辖区居民晚年幸福。（张雅婷）