近日，蜀山区家家景园社区接到居民投诉，辖区部分一楼住户私自违规搭建户外楼梯，占用公共区域，不仅影响楼栋整体环境，还存在消防安全隐患，且严重干扰周边居民正常生活，引发邻里矛盾。

接到投诉后，社区第一时间启动纠纷处置流程，网格员、工作人员迅速前往现场实地核查，确认该户外楼梯属于私自加装、未办理相关审批手续，属于违规搭建行为。工作人员主动联系涉事业主，耐心宣讲城市管理、消防安全及小区公共区域管理相关规定，告知私自改建搭建存在的安全风险与违规后果。

同时，社区充分兼顾邻里诉求，耐心安抚居民情绪，细致解释整改要求，积极化解邻里隔阂。经过多次上门劝导、反复沟通协调，业主充分认识到自身问题，主动配合开展拆除整改工作。

下一步，社区将加大辖区违建、私搭乱建巡查力度，做到早发现、早制止、早处置，及时妥善处理居民投诉诉求，有效化解邻里矛盾，守护整洁、安全、和谐的居住环境。（张璐 季云冈）