为高效化解消费纠纷、筑牢食品安全防线，切实保障群众合法权益，近日，合肥市蜀山区稻香村街道市场监管所与司法所依托“所所联动”基层治理机制，成功调解一起外卖食品异物消费投诉，快速化解消费矛盾，实现纠纷高效处置、法理情理兼顾。

近日，市民通过投诉渠道反映，其在外卖平台订购餐食食用过程中，发现餐品内存在虫子异物，认为商家食品卫生不达标，情绪较为激动，要求商家给出合理赔偿。接到投诉后，稻香村市场监管所第一时间启动联动调解机制，联合司法所开展联合处置。执法人员迅速核查消费者提供的订单、实物照片等证据，前往涉事餐饮商户开展现场检查，重点排查后厨环境卫生、食材储存、加工操作流程等关键环节，指出商户存在的食品安全管理漏洞，对其进行食品安全法规警示教育。

调解过程中，两所工作人员分工协作、精准发力。稻香村市场监管所工作人员立足食品安全监管职责，以案释法，向商户讲解《食品安全法》相关规定，明确餐饮经营主体的食品安全责任与违规后果。司法所工作人员发挥专业调解优势，耐心安抚消费者情绪，厘清双方权责，搭建平等沟通协商平台。经多方耐心沟通、情理法多角度劝导，商户深刻认识到自身问题，主动向消费者致歉，双方最终达成一致调解协议，商户按规定完成赔偿，纠纷圆满化解。

此次联合调解，充分发挥了市场监管执法优势与司法所法治调解优势，高效、稳妥化解民生纠纷。下一步，稻香村街道将持续深化“所所联动”工作模式，常态化开展餐饮行业普法监管，快速处置群众消费诉求，全力守护群众舌尖上的安全，营造安全、放心、有序的消费环境。（王艳琳）