基层网格是联系群众、服务群众的“最后一米”。为进一步夯实基层治理根基，畅通群众诉求反映渠道，及时化解邻里矛盾、收集民生建议，近日，合肥市蜀山区笔架山街道学林轩社区组织网格员开展常态化网格走访民情收集行动，以脚步丈量民情，以服务温暖民心。

学林轩社区楼栋密集、居民结构多元，日常诉求琐碎而具体。小到楼道灯不亮、下水管道堵塞，大到公共设施维护、小区管理建议，都关系到居民日常生活品质。社区坚持把网格走访作为常态化工作，要求网格员沉下身子、走进楼栋，与居民面对面交流，认真倾听大家在居住环境、物业服务、邻里相处、便民设施等方面的意见与诉求。走访过程中，网格员认真做好民情记录，分类梳理诉求清单，能够现场协调解决的当场对接物业处置；需要多部门联动处理的，统一录入网格台账，上报街道协调推进，形成“收集—登记—分流—处置—反馈”的闭环办理机制。

在走访中，网格员同时同步宣传社区各类便民通知、政策解读、安全提醒，提醒居民注意用火用电安全、防范电信诈骗、规范停放非机动车等，把政策宣传和民情走访融为一体。不少居民表示，网格员经常上门问问情况，有问题有人听、有诉求有人管，心里踏实了很多。

基层治理，重心在网格，关键在服务。下一步，学林轩社区将持续做精做细网格化管理，推动网格员常态化走访、精细化服务，把矛盾化解在基层、把服务送到家门口，不断提升社区精细化治理水平，努力构建共建共治共享的社区治理新格局。（王亚玲）