“真是太感谢你们了，帮我们圆满解决了这件烦心事！”近日，在合肥市蜀山区西园司法所工作人员的耐心调解下，一起因小区设施遗留隐患导致老人意外受伤的人身损害纠纷得以圆满化解，双方当事人握手言和，有效维护了辖区邻里和谐与群众合法权益。

据悉，领事公馆小区一位高龄老奶奶在小区内正常步行散步时，不慎被物业前期施工遗留、未及时清理的地面钉子绊倒，导致身体多处磕碰受伤，衣物破损。事故发生后，老人家属与小区物业就事故责任认定、医疗赔偿等问题产生分歧。家属认为物业未尽到小区设施维护、安全巡查及隐患清理义务，遗留尖锐钉子存在重大安全隐患，是导致老人受伤的主要原因，应当承担全部赔偿责任；而物业方则辩称钉子遗留时间较短、不易察觉，意外属于偶然事件，双方各执一词、争执不下，多次自行协商均未能达成一致，矛盾逐渐升级。

为及时化解矛盾、避免纠纷激化，切实维护老年人合法权益，西园司法所接到纠纷调解申请后，第一时间启动人民调解程序，秉持“公平公正、情理兼顾、依法调解”的原则，开展纠纷核查与调解工作。工作人员首先详细核实事故经过，实地查看事发现场，调取小区巡查记录，全面梳理案件细节，明确纠纷核心争议点。同时，耐心安抚双方当事人情绪，引导双方理性看待纠纷、合法合理表达诉求。

调解过程中，工作人员结合《中华人民共和国民法典》相关规定，向物业方重点释明公共场所管理人的安全保障义务。在工作人员情理法相融的耐心疏导下，双方当事人逐渐消除对立情绪，放下分歧、坦诚沟通。最终，双方自愿达成调解协议，物业方主动向老人及家属致歉，并按照协议约定足额赔付老人医疗费、营养费、衣物损失费等相关费用。同时，物业方承诺将对小区公共区域开展全面安全隐患排查，彻底清理地面凸起、遗留杂物、尖锐设施等安全隐患，完善日常巡查机制，杜绝此类安全事故再次发生。（葛飞 孙雨静）