为全面检验辖区居家养老服务落地成效，精准掌握老年居民服务体验和实际需求，持续优化养老服务举措、提升养老服务质量，近日，合肥市蜀山区笔架山街道学林轩社区开展居家养老服务满意度专项回访工作，以精准回访助推养老服务提质增效。

为切实做实、做细、做好居家养老民生服务，保障辖区独居、空巢、高龄、失能老人享受优质、贴心的上门养老服务，社区坚持以居民满意度为导向，建立常态化养老服务回访机制，对辖区接受居家养老上门服务的老年居民开展全覆盖电话回访和入户回访。

回访过程中，工作人员严格对照居家养老服务标准，详细询问老人享受的助餐、助洁、助浴、助医、陪护、上门检修等养老服务落实情况，细致了解服务人员的服务态度、服务时长、服务质量、专业水平。同时，认真倾听老人及家属对居家养老服务的真实评价、意见建议，详细记录服务过程中存在的问题、不足之处以及老人的个性化服务需求。

针对老人反馈的问题和建议，工作人员逐一登记造册，建立问题整改台账，分类梳理服务短板，第一时间对接养老服务机构，督促整改优化，形成 “回访 — 收集问题 — 整改落实 — 跟踪反馈” 的闭环服务模式。对于满意度高、服务到位的项目予以肯定，对存在疏漏、服务不到位的问题限时整改，切实保障养老服务贴合居民需求、贴合服务标准。

此外，工作人员同步向老人普及居家养老最新服务政策、服务项目和申领方式，主动询问老人新增服务需求，精准对接老年群体多样化、个性化养老需求，让居家养老服务更贴合民心、更贴合实际。

以评促改，以评提质。下一步，学林轩社区将持续常态化开展居家养老服务满意度回访工作，以群众满意度为标尺，持续查漏补缺、优化服务，不断细化养老服务内容、提升服务专业化水平，全力打造有温度、有品质、有保障的居家养老服务体系，切实提升辖区老年居民的获得感和幸福感。（王亚玲）