近日，合肥市蜀山区五里墩街道一小区居民向社区反映，楼上住户夜间频繁发出较大响动，长期影响家人正常休息，希望街道协助协调解决。接诉后，街道迅速启动矛盾纠纷调解机制，第一时间安排群防群治志愿者上门走访，实地了解情况，面对面倾听双方心声。

沟通中，志愿者充分体谅楼下住户对安静环境的合理诉求，耐心听取楼上住户的生活实际，以“远亲不如近邻”为切入点，既动之以情，回忆邻里互助的温暖点滴；又晓之以理，讲解噪声影响与生活和谐的重要性，引导双方多些换位思考、少些相互埋怨。 

经过几轮真诚沟通，楼上住户坦言此前未留意声响影响，当场表示将调整家庭作息，在地面铺设软垫、加固桌椅等减少隔音疏漏，并承诺尽量避开深夜时段走动。楼下住户也表达理解，愿意共同维护包容的邻里关系。最终，两家人打开心结、握手言和。

此次调解既是社区“小事不出网格”的生动实践，也彰显了群防群治力量在疏导民情、柔化矛盾中的温度。下一步，五里墩街道将继续依托志愿队伍贴近群众的优势，把矛盾化解在萌芽，让邻里更亲、人心更暖。（王方丽 季云冈）