近日，合肥市蜀山区笔架山街道文博苑社区依托“暖心茶话室”调解阵地，成功化解了一起居民因家庭琐事引发的矛盾纠纷。社区调解员以茶为媒、以情动人，将剑拔弩张的家庭矛盾消弭于温情对话之中。

社区网格员在入户走访中了解到居民的家庭矛盾情况后，主动介入，邀请居民来到社区“暖心茶话室”进行面对面沟通。调解过程中，社区调解员并未急于评判对错，而是先为两人泡上一杯热茶，用拉家常的方式引导双方打开心扉。调解员分别倾听矛盾双方的倾诉，从话语中梳理矛盾症结。经过两个多小时的耐心疏导，一家人重归于好。

此次家庭矛盾的成功调解，是文博苑社区践行“民有所呼，我有所应”服务理念的缩影。近年来，文博苑社区不断创新基层治理模式，将传统严肃的调解室打造成温馨的“暖心茶话室”，用一杯热茶、一次倾听、一番疏导，让居民在轻松氛围中敞开心扉，把家庭矛盾和邻里纠纷化解在萌芽状态。

下一步，文博苑社区将持续畅通居民诉求渠道，依托“暖心茶话室”“合肥大姐”治理团等阵地和队伍，常态化开展家庭矛盾排查与调解工作，用心用情为居民办实事、解难题，做到“小事不出网格、大事不出社区”，全力打造平安和谐、宜居宜业的幸福家园。（曹丹丹）