近日，合肥市蜀山区笔架山街道文博苑社区退役军人服务站接到辖区退役军人求助，称其退役军人优待证不慎遗失，日常出行、享受各类优待政策均受到影响，十分着急。社区工作人员了解情况后，第一时间安抚居民情绪，全程提供代办指引服务，切实为退役军人排忧解难。

工作人员细致核对该退役军人身份信息，详细讲解优待证补办所需材料、线上申报流程与线下办理步骤，逐项协助整理身份证、照片、退役军人相关档案证明等资料。考虑到居民不熟悉线上申报操作系统，工作人员现场手把手指导完成补办申请录入，明确告知制卡周期、取证方式，省去居民来回跑腿的麻烦。

一直以来，文博苑社区持续做实做细退役军人服务保障工作，聚焦证件补办、政策咨询、困难帮扶等民生小事，主动靠前、贴心代办。下一步，社区将持续优化拥军服务举措，常态化宣传优待证保管、使用相关知识，用心用情解决退役军人急难愁盼，不断提升退役军人归属感与幸福感。（吴道康）