“以前觉得拍短视频是年轻人的事，没想到我也能学会。”在合肥高新区长宁中心宁距离·汇景党群服务中心，一位从业三年的外卖骑手道出了许多新就业群体的心声。

长宁中心周边聚集着美团、饿了么、顺丰等多个快递外卖站点，日常活跃新就业形态劳动者超300人。该群体长期面临权益保障薄弱、技能提升受限、社会融入不足等现实痛点。近年来，长宁中心立足新就业群体集聚特点与服务需求，以宁距离·汇景党群服务中心为载体，创新打造“骑士学院”服务品牌，围绕权益保障、技能提升、安全守护、社会融入四大方向，构建系统化课程、积分化激励、多元化共建、常态化参与的工作机制，推动外卖骑手等新就业群体从“服务对象”成长为“治理伙伴”，实现服务供给与基层治理双向赋能、协同共进。

健全机制，让“流动力量”学有所获。如何让碎片化的服务形成长效？学院紧盯新就业群体日常奔波中的实际困难，按照因地制宜、功能完善、便捷实用的原则，整合优质资源打造集法律咨询、维权援助、沟通技巧、健康养生、安全培训等于一体的综合服务矩阵。建立“季度有主题、月度有重点”的常态化课程体系，全年开展培训不少于12场，覆盖不少于500人次，内容涵盖基础安全、劳动权益、职业技能、创业赋能、社群融入等领域。同步推行积分激励机制，骑手参与培训、志愿服务、社区共治可累计积分，兑换生活物资、健康体检、便民服务等实用资源，以积分“小激励”撬动自我提升的“大动力”。目前，学院已建立学员动态管理档案，稳定参与培训与活动的核心学员达30人，累计服务覆盖251人次，一句“攒积分、换福利、学技能、交朋友”，成为骑手们口口相传的生动写照。

需求导向，让“小哥”也能当创客。服务要精准，先要问需于民。前期走访摸排中，中心了解到辖区超六成新就业群体有学习短视频技能的诉求，随即量身打造“短视频公益系列课程”，通过剪辑技巧、内容创意、账号运营等进阶教学，构建全链条数字技能培训体系。学院主动打破传统边界，将服务对象从新就业群体拓展到辖区企业职工，让惠民培训覆盖面持续扩大。课程特邀深耕自媒体领域的资深讲师，以大量典型案例为载体，由浅入深讲解平台规则、账号孵化、视频剪辑、内容创作及线上引流等实用技能。不少学员坦言，此前总觉得新媒体创作门槛高，经过系统讲解后“茅塞顿开”，对借助新媒体拓宽增收渠道、实现转型发展满怀期待。

安全守护，让“奔跑者”更有保障。安全是骑手跑单的底线，也是“骑士学院”关注的重中之重。学院联动合肥市交警支队，常态化开设交通安全主题课程，采用“案例教学+情景模拟”方式，结合骑手高频出行场景与典型事故案例，重点剖析闯红灯、逆向行驶、违规停车、疲劳骑行等违法行为的严重危害。“你们是父母的孩子，也是孩子的父母，肩上扛着家庭责任，一定要守住安全底线，珍惜生命、文明骑行。”警官的动情提醒让在场骑手深受触动。课程同步示范头盔规范佩戴、车辆日常检查、事故快速处置等实用技能，通过“听得懂、记得住、用得上”的参与式培训，切实提升骑手安全自护能力与风险应对信心。

共建共治，让“移动探头”大有可为。在长宁中心，骑手不仅是服务对象，更是基层治理的重要力量。学院搭建常态化沟通平台，组织骑手围绕站点配套、道路设施、跑单难题等畅所欲言，收集微心愿，建立专属服务台账，形成“收集—交办—落实—回访”全流程闭环响应机制，确保诉求有人听、问题有人管、事事有回音。同步推广智慧高新“随手拍”小程序，邀请骑手化身社区治理“流动探头”，参与文明创建、隐患排查、信息上报等工作，通过“随手拍、随时报”实现从受助者到助人者的角色转变。通过“学习提升、积分激励、暖心服务、长效参与”的良性运转体系，推动新就业群体完成从旁观到参与、从参与到共建的身份转变。

关爱暖“新”，构筑“温馨港湾”。让治理力量付出有回报，首先要让服务关怀有温度。长宁中心立足党群服务阵地优势，联动辖区银泰百货、快递外卖站点等12家共建单位，实现师资、场地、物资、服务资源的常态化整合。辖区商户倾力参与，为参训学员送上爱心关怀，惠民服务与助企兴商同频共振、双向赋能。“既能免费学到实用技能，还能收到暖心礼品，这样的好活动我们真心欢迎。”一名学员的朴实话语，道出了大家的真切感受。学院同步建立服务质量评估机制，确保骑手满意度不低于90%，诉求响应率100%，每季度开展满意度调研，以反馈驱动服务持续优化。

长宁中心相关负责人表示，下一步将持续深化“骑士学院”品牌建设，实行“需求清单、资源清单、项目清单”三单管理，根据群众反馈动态优化服务内容，精准对接骑手群体多元化需求，常态化开展安全培训、权益护航、暖心帮扶、共治参与等活动，努力把党群服务中心打造成为群众身边“想得起、找得到、靠得住”的成长阵地、暖心家园，让城市对骑手更友好、骑手在城市更有为，在双向奔赴中书写城市温度与治理新篇。