为破解居民“上班没空办事、下班无处办事”的办事难题，畅通居民诉求反馈渠道，切实做到民有所呼、我有所应，近日，合肥市蜀山区笔架山街道恒大华府网格依托社区书记工作室，常态化开展周末民情接待日活动，把服务阵地前移，零距离倾听居民心声，实打实解决民生难题。

以往工作日办公模式，很多上班族居民无法抽空前往社区反映问题、办理业务，部分民生小事得不到及时回应。针对这一基层治理堵点，网格严格落实街道工作要求，固定每周周末设置民情接待岗，由社区班子成员、网格员轮流坐班接待，无需预约、随到随办，为居民提供政策咨询、诉求登记、矛盾调解、业务代办、意见征集一站式便民服务。

接待现场，工作人员以拉家常的方式和居民面对面交流，耐心倾听居民关于小区物业维保、公共设施维修、停车位规划、邻里矛盾、社保医保政策咨询、文体活动开展等各类诉求，对居民提出的问题逐一细致记录，建立民情诉求台账，按照“收集—分流—办理—回访”闭环流程，第一时间对接物业、街道职能部门协调处置。针对能够现场解答的政策问题当场回应；针对需要多方协调的物业、环境类问题，明确办理时限并及时跟进；针对邻里口角等小矛盾，现场开展调解疏导，就地化解分歧。

同时，网格员结合接待工作，同步开展入户走访，主动上门倾听行动不便老人、特殊群体诉求，变“居民上门找服务”为“干部上门送服务”。

下一步，网格将持续优化周末接待日服务机制，常态化坚守周末服务岗位，不断提升诉求办理效率，用心解决居民身边小事，打通服务群众最后一米，切实提升居民获得感与满意度。（王梦洁）