为精细化社区综合治理工作，扎实推进平安社区、法治社区建设，社区基层综治是服务群众的“前沿窗口”，也是化解矛盾、排查隐患、帮扶解难的“第一道防线”以前不少居民遇到邻里纠纷、生活难题、安全隐患、法律困惑等问题时，常常不知求助何处、不知如何解决，为彻底破解这一民生痛点，切实破解群众办事找人难、诉求反馈慢、矛盾化解不及时等基层治理难题，近日，芜湖市镜湖区弋矶山街道春江社区全面启动以身穿蓝马甲“亮身份、明职责、强服务”的综治理念，以标准化履职、透明化办事、暖心化服务，全力打造为民服务、平安守护“最后一道线”。

全员亮身份、树标杆，让综治服务看得见、摸得着。为拉近综治工作与居民群众的距离，聚焦群众各类急难愁盼问题，社区综治队伍精准履职、全方位发力，筑牢便民解难服务体系。在矛盾化解上，针对邻里噪音、房屋漏水、物业收费、停车纠纷、邻里琐事等常见矛盾，网格员、人民调解员主动介入、耐心疏导、就地调解，坚持情理法相结合，把矛盾化解在萌芽、化解在社区，做到小事不出网格、大事不出社区的闭环处理。在平安守护上，常态化开展消防安全、用电用气、楼道堆物、高空抛物等安全隐患排查整治，同步开展反诈防骗、扫黑除恶、禁毒普法、反邪宣传，守护居民人身财产安全。在便民服务上，针对老年群体、特殊群体开展一对一暖心帮扶，为居民提供政策咨询、法律援助、诉求登记、难题代办等便民服务，切实解决群众生活中求助无方向的问题，社区全面推行综治队伍全员亮岗亮身份制度。社区综治专干、网格员、人民调解员、平安志愿者统一标明工作牌、身着专属标识马甲，常态化持证上岗、微笑服务。同时，在社区党群服务中心、小区单元楼栋公示栏，统一更新张贴工作人员照片、岗位职责、责任片区、联系电话等公示信息，线上依托社区居民微信群、线下深入网格、入户走访主动亮明身份。通过“线上+线下”双向亮身份，让综治工作人员从“隐形服务”变为“亮相服务”，居民群众遇事能快速找人、诉求能精准反馈，切实提升社区综治工作的公信力和亲和力。

精准明职责、堵短板，让基层治理规范化、透明化。根据社区综合治理实际，聚焦居民合理诉求，社区梳理完善综治工作权责清单、服务事项清单和办事流程清单，进一步细化岗位分工、明确工作标准。围绕矛盾纠纷排查调解、反诈禁毒普法宣传、社会治安隐患排查、重点人群暖心管控、法律咨询援助、邻里矛盾调处等核心职能，全面公开办事流程、办理时限、处置标准和反馈渠道。针对小区物业纠纷、邻里噪音矛盾、漏水争议、养老反诈、消防安全等群众高频难题，社区常态化开展现场答疑、清晰告知居民遇事求助反馈渠道、办事流程。通过职责全面公开、流程全程透明，有效杜绝职责模糊、推诿扯皮、办事拖沓等问题，推动社区综治工作标准化、规范化、精细化政策实施。

聚力强服务、解民忧，让民生服务有温度、有实效。社区坚持以民为本、服务为先，依托社区综治中心“一站式受理、一体化调处、一条龙服务”工作平台，整合司法调解、平安建设、志愿服务、网格巡查等多方资源，构建“受理、登记、分流、处置、回访”闭环服务机制。组织综治队伍深入网格、常态化开展入户走访、民情收集、隐患排查、纠纷调解、便民帮扶等志愿服务，主动倾听居民心声、摸排治理隐患、化解基层矛盾纠纷。针对排查发现的邻里纠纷、民生难题，坚持小事网格就地化解、大事联动协同处置，同时，通过设置便民宣传点位、开展常态化综治宣讲，为居民普及安全知识、提供法律服务，用心用情解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事。

此次行动进一步夯实了社区蓝马甲的功能与责任，树牢了基层综合治理根基，补齐了综治服务短板，有效提升了社区平安建设、法治建设工作质效，切实增强了辖区居民的安全感、幸福感和获得感。下一步，春江社区将持续常态化落实“亮身份、明职责、强服务”工作举措，不断优化治理模式、细化服务举措、强化履职担当，以更扎实的工作态度和作风、更精准地为人民服务。（张伟）