近日，有消费者来电投诉：其在合肥某健身馆购置健身年卡时，商家销售人员曾明确承诺“购买两年卡即额外赠送一年使用期限”，但双方签署正式合同时，该口头承诺并未补充写入合同文本。后续商家以相关约定未纳入正式合同为由，拒绝兑现延长卡期的承诺，否认此前销售人员作出的优惠约定，双方由此产生消费争议。消费者认为商家出尔反尔、拒不履约，诉求监管部门介入开展调解，维护自身合法权益。

蜀山区南七市场监管所接到投诉后，第一时间开展情况核查，精准梳理争议核心、厘清双方矛盾焦点。为高效稳妥化解纠纷，经专题研判后，迅速启动所所联动二级多元调解机制，主动联合南七司法所、矿远律师事务所三方专业力量，构建市场监管+司法+专业法律服务的联动调解专班，合力推进本次消费纠纷处置化解工作。

调解全程中，三方主体立足各自职能定位，紧密协作、同向发力：市场监管部门严格核查商家经营资质与合同条款合规性，细致调取消费者留存的消费凭证、沟通聊天记录等完整佐证材料，向健身经营主体重点宣讲诚信经营、履约守约的法定责任与重要意义，督促商家正视口头承诺的法律效力；司法部门严格规范调解全流程程序，做好矛盾情绪疏导、调解秩序保障，确保整个调解过程合法合规、公平公正；律师事务所专业人员从民法典、消费权益保护等专业法律视角，逐条解读合同约定条款，清晰界定双方法定权利与应尽义务，厘清法律认知偏差，消除信息不对称与认知分歧。

经过多方工作人员耐心释法明理、反复居中协调、细致沟通劝导，当事双方最终自愿达成一致和解协议：商家严格兑现当初购卡时作出的优惠承诺，为消费者的健身卡额外延长一年使用期限，纠纷得到圆满妥善解决。

本次健身卡消费纠纷的高效成功化解，是基层“所所联动”协同治理效能的生动体现。通过有效整合市场监管、司法行政、专业法律服务多方优质资源，实现矛盾纠纷一站式受理、专业化调处、源头性化解，不仅有力捍卫了广大消费者的合法正当权益，也倒逼经营主体规范日常经营行为、筑牢诚信经营底线，切实将消费矛盾化解在基层一线、消解在萌芽源头，进一步营造了安全、放心、有序的本地消费环境，收获了良好的社会治理反响与群众口碑。