“机构大门紧锁，负责人电话打不通，这可是给孩子报班的钱啊！”近日，合肥市蜀山区五里墩市场监管所接待了一位满脸焦急的家长。其在高新区某产业园为孩子办理的晚托补习班，因机构突然闭店陷入停滞，剩余费用迟迟无法退回。循着注册登记信息，这位家长找到了被投诉商家注册地的蜀山区五里墩市场监管所，希望能帮其讨回公道。

面对家长的无助与商家的推诿，蜀山区五里墩市场监管所迅速行动，一边安抚家长情绪，一边通过登记信息联系上远在外地的企业负责人。由于双方对退款金额、时限分歧巨大，一场看似无解的“拉锯战”随即展开。关键时刻，五里墩司法所受邀介入，“两所”并肩作战，以法理为基、以情理为桥，最终促成双方冰释前嫌。

事情的起因并不复杂。去年9月，这位家长为孩子一次性缴纳了不菲的费用，只为求得课后托管与学业辅导的安心。然而，承诺的“全程无忧”仅维持数月，今年初，补习班的培训点就已人去楼空，门口张贴的一纸“暂停营业”通知成了唯一的告别。

更让家长气愤的是，原以为能联系上的机构负责人，电话始终处于无法接通状态。几经辗转，家长查询到该机构的注册地竟在五里墩街道辖区内。“既然在这里注册的，总得有人管！”抱着最后一丝希望，家长走进了蜀山区五里墩市场监管所。

市场监管所工作人员通过系统查询，确认了该企业的存续状态及注册地址，并依据相关规定，多次尝试拨打登记预留电话。终于，电话那头传来了商家的声音，但回应却异常强硬：“公司经营不善，已经没钱了，退不了那么多。”

尽管工作人员在电话中反复说明调解意愿、阐释相关规定，但双方始终各执己见，仅靠电话沟通难以推进。为促成面对面协商，市场监管所工作人员耐心劝说双方前来所里现场调解，希望通过当面沟通寻找到突破口。

调解室内，气氛一度降至冰点。家长认为：“课没上完，剩下的钱必须一分不少退回来！”而商家则满腹委屈：“场地租金、师资成本都还没结清，现在账上没钱，就算起诉我也拿不出来。”双方你一言我一语，互不相让。

此时，五里墩司法所的调解员也适时介入，与市场监管所工作人员形成“组合拳”：市场监管所立足职能，向商家严肃指出，作为法定的责任主体，企业不能以经营困难为由规避应尽的退款义务。若拒不配合，将面临列入经营异常名录等风险，进而影响个人征信及后续经营活动。

司法所则从契约精神与社会责任入手。调解员向商家剖析，预付式消费纠纷中，经营者因自身经营风险导致合同无法履行的，应当承担主要责任；同时也引导家长换位思考：“理解您的急切，但也要考虑对方的实际困难，寻求一个双方都能接受的方案，才是解决问题的捷径。”

在长达数小时的“背对背”疏导与“面对面”协商中，两所工作人员轮番上阵，既讲法律规定，又谈人情世故。市场监管所反复核算课时成本，司法所耐心平复双方情绪。渐渐地，原本紧绷的气氛开始松动。

商家意识到，积极面对才能减少负面影响；家长也表示，理解企业经营的不易，愿意在合理范围内作出让步。最终，双方就退款数额达成一致：商家同意在规定时限内，通过银行转账方式将款项支付给家长；家长在收到款项后，承诺不再就此事进行维权。

签署协议的那一刻，家长紧握工作人员的双手连声道谢：“真没想到，跑了这么多地方，最后还是家门口的部门帮我把钱要回来了！”商家代表也露出了久违的笑容：“感谢这个平台，让我有机会弥补过失。”

这起纠纷的化解，是基层日常调解工作的一个缩影。蜀山区五里墩市场监管所与司法所通过“所所联动”，打破了单一部门调解的局限性：市场监管所凭借监管职能查清主体、固定证据，司法所依托调解经验疏导情绪、定分止争。两者优势互补，让矛盾纠纷化解在属地、解决在基层。

没有响亮口号，只有耐心沟通；没有特殊手段，只是依规依理。在这场普通的调解中，“所所联动”用扎实的工作，在维护市场秩序与保障民生权益之间，搭起了一座务实的连心桥。（赵勇）