5月27日，凤阳县大溪河镇在镇组织开展信访业务专项培训，镇信访办全体工作人员参加培训，镇党委副书记刘家亮主持培训并授课。

本次培训紧扣当前信访工作新形势、新要求、新规范，聚焦上级明察暗访指出的薄弱环节精准施教，针对性破解工作人员业务掌握不熟练、政策应答不精准等突出问题。培训内容重点围绕信访工作“四应四不”“两降一升”工作要求、十七类民生领域信访统计口径、信访案件办理规范、文书送达流程、档案资料规范整理、民生积案化解工作要点以及近期省、市、县信访重点工作部署等核心业务知识开展系统讲解。

培训过程中，授课人员结合乡镇信访工作实际，以问题为导向，针对日常工作中容易出错、掌握薄弱、理解模糊的重点难点内容进行细致拆解、逐条解读，结合典型工作案例讲解实操方法，让参训人员听得懂、学得会、用得上。同时，为杜绝“学过即忘、掌握不牢”的问题，本次培训采取“集中授课+现场抽问+随堂测试”的方式进行，随机抽查工作人员对核心政策、业务口径的掌握情况，现场纠正理解偏差、应答不规范等问题，倒逼参训人员吃透政策、熟练掌握业务技能。

会议要求，全体信访工作人员要以此次培训为契机，切实找准自身业务短板，做到查漏补缺、提质提效。要提高思想认识，深刻把握新时代信访工作职责使命，牢固树立规范化、精细化工作理念；要强化学以致用，将培训所学知识运用到日常案件办理、群众接待、矛盾化解工作中，严格规范工作流程，杜绝程序瑕疵、资料缺失、应答不精准等问题；要坚持常态学习，主动跟进最新信访工作政策和重点工作要求，不断提升专业素养和群众服务能力，全面提升信访工作质效。

此次专项培训针对性强、贴合实操、直击短板，有效夯实了信访工作人员业务基础，进一步统一了工作标准、规范了工作流程、理清了工作思路，切实解决了业务掌握不熟练、政策口径不清晰等突出问题。下一步，大溪河镇将建立信访业务常态化培训机制，以学促干、以训提质，持续锻造高素质专业化信访工作队伍，不断提升矛盾纠纷化解、民生诉求处置能力，全力推动全镇信访工作规范化、标准化、精细化发展。（孙伟）